社員を理不尽から守り抜く カスハラ・クレーム予防の教科書
| 著者 | 高萩徳宗（たかはぎ のりとし） |
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| ISBNコード | 978-4-8201-2173-2 |
| カテゴリー | 生産性出版 |
| 発売日 | 2026年3月23日 |
| 価格（税込） | 2,200円 （本体価格 2,000円） |
| 参考URL | |
| 添付ファイル |
内容紹介
目次
第１章 価値 お客様サービスとは何か
第２章 基軸 自社事業の原点から問う
第３章 構造 なぜクレーム・カスハラが多発するのか
第４章 調整 期待値ギャップを埋める
第５章 予防 クレームは「起きる前」に防げる
第６章 対処 理不尽なクレームに出会ったとき
おわりに もう、誰かの犠牲で成り立つサービスはやめよう
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