プロジェクトチームのファシリテートとマネジメントにおいては、7人のメンバーと一人一人対話することを重視した。各自の想いや本音を聴くために、プロジェクトの後に、全員と個別の1on1ミーティングを行った。
最初に訪問したときに皆さんの笑顔や温かい歓迎の姿勢が印象的だった。社長は日頃、「『ありがとう』で結ばれる企業を目指す」と言っているが、それが非常に浸透している。数名いる創業メンバーが15年経った今も幹部として活躍されており、創業のマインドや創業から大事にしてきたことが社員全体に浸透する助けとなっている。
会社全体が人を大切にしていて、社員もまじめな人が多い。取引先も大切にしており、これらが好業績の要因の1つではないかと思っている。今後も、顧客、メーカー、デザイン会社、施工会社といったいろんな人をつなげていくことで、「当社にしか提供し得ない価値」を追求してほしい。
私は、優れたミッションの条件は5つあると思っている。第1に外向きである（顧客視点）こと。「われわれの顧客は誰か。顧客にとっての価値は何か」を起点にし、「シェアナンバーワンを取る」といった内向きの目標ではなく、顧客に何を提供するかを示すこと。顧客に価値を提供できないと会社は存続できない。
第2にシンプルで明確であること。誰にでも伝わる、簡潔で記憶しやすい表現であること。複雑なスローガンや抽象的な言葉ではなく、行動につながる言葉であること。優れた会社はやるべきことが明確で実行力が高いが、うまくいっていない会社は計画や施策はたくさんあるが実行に移されない。シンプルにやるべきことを実行していくことが経営の唯一解だと思っている。
第3に実行可能であること。理想論ではなく、実際の行動や意思決定に指針を与えるもの。組織のすべての活動が、このミッションと結びつくように設計されていること。
第4に長期的視点で不変であること。時代が変わっても組織の核として残り続けるものであること。
第5に鼓舞する力があること。社員が「自分たちの仕事は意味がある」と感じられるような情熱と誇りを持てる言葉であること。例えば「経常利益を上げ続ける」という言葉には鼓舞する力はない。