この基本思想をベースに、経営コンサルティングの実践においては、①プロセス伝授、②定着、③ラスティング・バリュー、の3つのアプローチが要となっている。

1つ目の「プロセス伝授」とは、「思考プロセス」をクライアントに移転することである。前提として、クライアントが、自身の業務内容（コンテンツ）の専門家であることを尊重する。しかしながら、コンテンツのみに長けていても必ずしも良い成果につながるとは限らないのである。なぜなら、良い成果につながるような行為・行動は、「専門的なコンテンツ」が「良き思考プロセス」と融合した時に初めて発揮されるものだからである。よって経営コンサルタントとしては、その現場に役立つ「思考プロセス」をクライアントに伝授し、クライアント自らがそれらを確実に実務に適用する（すなわち「業務のコンテンツ」と融合する）ようにしていくのである。

2つ目の「定着」とは、新たに獲得した思考プロセスが、実務で常に正しく行為・行動として発現する状態を指す。この「定着」があって、初めて望ましい組織の成果へとつながるのである。このような「定着」は、「意識」や「モチベーション」といった精神論頼みにすると失敗する。「定着」には、行動科学的な原理を持つ「仕組み」が必要であり、いかにこれらを適切に設計し、望ましい行動の発現と定着につなげるかに掛かっている。

そして3つ目のポイント、「ラスティング・バリュー」とは、経営コンサルタント不在でもクライアント自らによる価値創出が続くようにすることである。一時的なコンサルティング介入であっても、「思考プロセス」が「定着」さえすれば、クライアント自身が価値を生み出しつづけるようにすることが可能である。決して依存させる経営コンサルタントであってはならないと考え、私の支援のほとんどは、期限を定めた有期のプロジェクト型である。

以上、私の経営コンサルティング・アプローチの3つのポイントについて述べたが、とどのつまり、私の経営コンサルティングは「自走状態」を構築するための支援なのである。冒頭で述べた「健全かつ効果的に自力で組織力向上に取り組み続けられる」という「自走状態」を実現することに、今後とも注力していきたい。

• 生産性新聞2023年10月5日号（PDF：1720KB）