JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査は、日本最大級の顧客満足度調査として、2009年から毎年実施されています。2025年度調査は37業種を5回に分けて実施し、発表しました。
本編では、2025年度のJCSIの全結果をまとめ、そこから導き出されるサービス業界の動向、注目の業種・企業の分析を紹介します。


【参考】2025年度　調査実施業種
　（第１回調査）　自動車販売店、飲食、カフェ、エンタテインメント、携帯電話、証券、［特別調査］ MVNO(仮想移動体通信事業者)
　（第２回調査）　百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、宅配便　［特別調査］QRコード決済、電子マネー、ショッピングセンター
　（第３回調査）　通信販売、旅行、フィットネスクラブ、銀行　［特別調査］電力小売、ガス小売、動画配信サービス
　（第４回調査）　シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災)　［特別調査］国際航空、有料特急
　（第５回調査）　家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、クレジットカード［特別調査］映画館

JCSIに関する詳細はこちら＞＞＞https://www.jpc-net.jp/research/jcsi/