JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査は、日本最大級の顧客満足度調査として、2009年から毎年実施されています。2024年度調査は35業種を4回に分けて実施し、発表しました。
本編では、2024年度のJCSIの全結果をまとめ、そこから導き出されるサービス業界の動向、注目の業種・企業の分析を紹介します。


【参考】2024年度　調査実施業種
　（第１回調査）
　百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、証券
　［特別調査］ MVNO(仮想移動体通信事業者)

　（第２回調査）
　通信販売、旅行、エンタテインメント、フィットネスクラブ、銀行
　［特別調査］ガス小売、QRコード決済、電子マネー

　（第３回調査）
　自動車販売店、シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災)

　（第４回調査）
　家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、クレジットカード
　［特別調査］電力会社 小売、映画館、ショッピングセンター、フリマアプリ

JCSIに関する詳細はこちら＞＞＞https://www.jpc-net.jp/research/jcsi/