対象

・カスハラ対策に課題を抱える企業の経営者や担当者の方
・カスハラ被害に遭った従業員の精神的ケアに関心がある方

定員

50名（オンライン参加の場合）
※お申込締切：2025年2月18日（火）12：00

研修時間

13：30～16：00

講師

【専門家】
一般社団法人ココロバランス研究所 日本カスタマーハラスメント対応協会 副代表　酒井 由香 氏
大手住宅設備メーカーでの修理受付からお客様対応部門に従事。BPOセンターの立ち上げを経て、お客様相談室長として組織マネジメントを実施。その後、顧客接点業務向けシステム開発会社で、顧客対応窓口の応対実務に関する支援や、システム構築における運用面のサポートを担当。2020年に「グレークレームを"ありがとう！"に変える応対術」（日本経済新聞出版）を共同執筆。2022年、日本カスタマーハラスメント対応協会に参画。現在は業界団体（ACAP・日本対応進化研究会等）と連携し、生活者の声を経営やマーケティングに活かす仕組みづくりを支援。

【発表企業（２社）】
西日本旅客鉄道株式会社 鉄道本部 CS戦略部 CS推進室 課長　畑岡 真紀子 氏

株式会社ハクブン 常務取締役　岩崎 麻由 氏

会場

オンライン（Zoom配信）※Live配信

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参加費（税込） 消費税率10％を参加料に含めております。
税率が変更された際は、原則、事業開始日の税率を適用した消費税を含めた金額を、特にご案内なく参加料といたしますので、ご了承ください。

SPRING会員：5,500円（税込）
日本生産性本部賛助会員／経営品質協議会会員：11,000円（税込）
一般：16,500円（税込）

※参加費はお一人様あたりの価格となっております。