2026年より、労働施策総合推進法の改正により、事業主にはカスタマーハラスメント（カスハラ）防止対策が義務付けられます。カスハラ対策は問題行為を排除するためだけでなく、現場で働く一人ひとりが過度な不安や萎縮を感じることなく、自信をもって顧客と向き合える環境を整えることが重要です。

本セミナーでは、法令の要点を踏まえつつ、現場で迷わず行動でき、組織として継続的に機能する対策を整理します。あわせて、「カスハラ対策全体モデル」に基づき、アンケートやチェックリスト、評価シート、ルールなど、社内に無理なく定着させるために必要な全体像を分かりやすく解説します。

制度対応にとどまらず、従業員の安心と顧客との健全な関係性を両立させ、従業員満足（ES）と顧客満足（CS）の好循環を生み出すヒントをお持ち帰りいただけます。

＜受講特典＞
「酒井講師との個別相談（１回30分程度・オンライン）」 ※希望者のみ

＜こんな方におすすめ＞

• カスハラ防止対策を進める必要があるが、「何から手をつければよいか」悩んでいる方
• 方針やマニュアルはあるものの、現場で活用されていないことに課題を感じている方
• 法令対応にとどまらず、組織として機能するカスハラ対策を構築したい方
• 健全で持続可能な顧客関係を築きたいと考えている方

＞＞酒井講師 執筆コラム「企業と消費者が“お互いさま”に尊重できる社会へ
～企業側の視点に立ったカスハラ（カスタマーハラスメント）対策とは～」はこちら