2020年に日本生産性本部に入職して以来、主に日本版顧客満足度指数調査（JCSI）に従事。

経済産業省の「サービス産業×生産性研究会」の調査・分析業務に取り組み、我が国のサービス産業政策の見直しを支援。

2022年に社会工学の博士号を取得し、国内外の質の高いジャーナルで論文を出版。筑波大学サービス工学学位プログラムで非常勤講師。

製造業やサービス業におけるサービス開発や新規プロジェクトで科学性を取り入れた支援実績。

サービスサイエンティスト（サービス改革の専門家）として、業種を問わず様々な企業を支援。

国・自治体の外部委員・アドバイザー、日本サービス大賞の選考委員、東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師、サービス学会理事、サービス研究会コーディネーター、学奨財団顧問、企業の社外取締役なども務める。

業種を越えたサービス改革の専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活動。岐阜県出身。

株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社（平均年齢62歳170人）の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。

サービスの本質論を様々な事業で役立てられるよう、サービス産業生産性協議会にてコラム「CS向上を科学する」を2014年から連載中。

代表書籍に「事前期待：顧客価値の再現性と進化の設計図」「価値共創のサービスイノベーション実践論」、及び日本サービス大賞の受賞事例を紐解いたシリーズ「日本の優れたサービス」がある。