「感覚」を「見える化」し、改善の方向性を明確にできていますか？

サービス業の現場では、経験や勘に頼った意思決定や、現場スタッフの過度な努力によってサービスが支えられているケースが少なくありません。しかし、それは持続可能なサービス品質とは言えません。
そうした中で、次のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。

• ✓ 改善策が「声の大きい人の意見」で決まってしまう
• ✓ 現場スタッフの頑張りや根性に頼ったサービス運営になっている
• ✓ 問題はわかっているが、どこから手をつければいいか見えない
• ✓ サービス品質を上げたいが、属人化が解消できない
• ✓ 「なんとなくうまくいっている」から脱却できない

本セミナーでは、オペレーションを工学的・科学的な視点で分析・設計するアプローチを学びます。
「感覚」を「見える化」に変え、改善の方向性を明確にする手法を習得することで、サービスエクセレンス（卓越したサービス）の実現に向けた確かな一歩を踏み出すことができます。