【日本サービス大賞受賞企業 見学会】

現場の「実践の価値」を利用者に伝え、「優れた実践」を全社へ広げる仕組みとは

― ポピンズのサービスづくりに学ぶ見学会 ―

サービスの品質向上に取り組む中で、このような課題を感じることはありませんか。

ポピンズグループ※１は、「働く女性を 最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。」をミッションに掲げ、独自の考え方である「エデュケア（Education＋Care）」※2を軸に、保育・教育をはじめ、ベビーシッターや家事支援、介護など、多様なライフイベントと仕事の両立の中で直面する悩み事を支援するさまざまなサービスを展開しています。また、第1回日本サービス大賞において厚生労働大臣賞を受賞しています（ポピンズの日本サービス大賞受賞事例の詳細はこちら）。

今回は、株式会社ポピンズエデュケアが運営する認可保育施設「ポピンズナーサリースクール」２園を実際に見学します。一人ひとりの園児・保護者に寄り添った保育環境の設定・サービス品質の継続的な向上への取り組みや、日々のエデュケア活動の記録・気づき・学び（ドキュメンテーション）を保護者に向けて分かりやすく発信し、保育スタッフ間・保護者と学び合うための仕組みについてお話を伺います。

現場で生まれた優れた実践をどのように見つけ、共有し、全社へ展開しているのか、そして、それをどのようにサービス品質の向上につなげているのかについても学べる見学会です。

• 利用者・顧客の目線に立ったサービスづくりに取り組んでいる方
• サービスの工夫や改善を、利用者に分かりやすく伝える方法を知りたい方
• CS・CXの向上に取り組んでいる方
• 現場の工夫や優れた実践を、組織全体のサービス品質向上につなげる仕組みを考えている方
• 人材育成や組織づくりを通じたサービス品質向上に関心のある方
• 異業種の優れたサービス事例から、自社の取り組みのヒントを得たい方

○当日のプログラム（予定）

■開催概要