小倉　高宏
日本生産性本部　主席経営コンサルタント

経歴

関西大学社会学部卒業後、関西学院大学専門職大学院経営戦略研究科修了
コープこうべにて勤務
日本生産性本部経営コンサルタント養成講座を修了、本部経営コンサルタントとして、サービス産業生産性協議会のリソースも活用し、小売・サービス業の現場力向上の任にあたる。
講演や執筆など多数の実績があり。
これまでの受講者は2万人に及ぶ。
（1968年生）

メッセージ

玄関先や店舗でのリテールの現場では、サービスを提供する側と受ける側の信頼関係がないと、商売は成り立たない。特にコミュニケーション能力は不可欠だ。これはコンサルティングの現場でも同じである。第三者のコンサルタントは参謀として、経営層と一枚岩になり、経営改善を推し進めていく。さらに、現場に入り込む。
顧客と接する最前線の方々の納得感や士気を高め、現場力のボトムアップを担う。厳しい選別意識のある関西の消費マーケットで約２０年。その経験が、企業業績改善に役立てば幸いである。

主な実績

著書

「経営コンサルティング・ノウハウ５　マーケティング」　（中央経済社）

記事

「ローコストオペレーション」　『販売革新(商業界)』2010年11月号
「そうだったのか流通業界　やっと分かった基本用語」　『販売革新(商業界)』2011年3月号
「なぜいまシニアマーケットなのか」　『販売革新(商業界)』2011年6月号
「顧客満足度の高いドラッグ、コンビニは？」　『日経消費インサイト』2013年6月号
「顧客満足度で通販企業をランキング」　『日経消費インサイト』2013年10月号
「日本のサービス産業を支えるおもてなし人材を育てる」　『日経消費インサイト』2013年10月号
「外食31ブランドを顧客満足度で総点検」　『日経消費インサイト』2013年10月号
「衣料品販売企業の顧客満足度を分析」　『日経消費インサイト』2015年3月号
「主要百貨店13社の顧客満足度を分析」　『日経消費インサイト』2015年7月号
「コープ共済特集」　『CO・OP navi』2015年8月号
「航空8社・新幹線6路線の顧客満足度を分析」　『日経消費インサイト』2016年1月号

コンサルティング

新商品の開発指導支援（食品メーカー）
マーチャンダイジング実行支援（小売「スーパー/ドラッグ」）
マーチャンダイジング実行支援（サービス業「旅館・ホテル」）
再生計画策定・実行支援（小売「書店」）
人事制度策定支援（小売「スーパー」）
サービスレベル診断【覆面調査】（サービス業「バス・観光」）
中期経営計画実行支援（サービス業「旅館・ホテル」）
経営戦略策定支援（サービス業「学校」）
総合経営診断（運輸業/情報システム業）

人材育成

マーチャンダイジング研修（小売「書店/スーパー」）
マーチャンダイジング研修（サービス業「旅館・ホテル」）
顧客満足度向上研修（小売「コンビニエンスストア」）
顧客満足度向上研修（サービス業「旅館・ホテル・テレビ放送網」）
業務改善研修（サービス業「旅館・ホテル」）
階層別研修【マネジメント層】（小売「ドラッグ」）
階層別研修【主任・係長】（地方生産性機関）
集客戦略（公開セミナー）
リーダーシップとモチベーション（地方報道機関）
リーダーシップ能力開発（公開セミナー）

その他

after/withコロナ：今後の経営を考える「環境変化期のリスタート」

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