CS向上・サービス改革を考える「SPRING Café」
第７期
「DXやCXに取り組みたいが、何から手をつければいいのかがわからない」
「With/Afterコロナを見据えたサービスの開発や進化がうまく進められない」
このような悩みや課題を感じたことはございませんか？
サービス産業生産性協議会（SPRING）とは
開催日程
第1回：2022年 9月20日（火）15：00～18：00
第2回：2022年10月19日（水）15：00～18：00
第3回：2022年11月15日（火）15：00～18：00
第4回：2022年12月15日（木）15：00～18：00
第5回：2023年 1月27日（金）15：00～18：00 （第5回のみ会場でのリアル開催を予定）
※なお、各回終了後～18：30まで、“アフターカフェ”と称して、コーディネーターや他参加者と自由に会話する交流時間を設ける予定です。
対象
ＣＳ推進・サービス事業推進・マーケティング・ 事業企画部門・営業部門のマネジャー・担当者
定員
１組織２名様まで・定員最大１６名程度
研修時間
※1回あたり3時間（合計：15時間）
講師
SPRING サービス改革コンサルタント
松井サービスコンサルティング 代表
松井 拓己 氏
[略歴]
サービス改革の専門家として業種を問わず数々の企業を支援。国や自治体、業界団体の支援や外部委員、アドバイザーを兼務。業種を越えたサービスの専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活躍。
株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約170名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。東京工業大学の非常勤講師も務める。
会場
第１～４回：Zoomによるオンライン開催
第５回：日本生産性本部セミナー室
東京都千代田区平河町2-13-12
参加費（税込）
消費税率10％を参加料に含めております。
税率が変更された際は、原則、事業開始日の税率を適用した消費税を含めた金額を、特にご案内なく参加料といたしますので、ご了承ください。
一般：110,000円
賛助会員：55,000円
SPRING会員：11,000円
コースの特徴
- 特徴
1 -
コーディネーターによる各回のレクチャーを通して、CS向上、サービス開発の実践論が分かる！
- 特徴
2 -
異業種の参加企業間での課題・事例共有を通して、同じ課題意識を持ち、相談し合えるネットワークができるとともに、自社に応用可能なヒントが得られる。
- 特徴
3 -
各回のレクチャー・事例共有後に、関連して押さえておきたいCS向上やサービスマネジメントの知識やノウハウをまとめた「Café通信（ホワイトペーパー）」を読むことで基礎力を高められる。
プログラム概要
- 第1回 9月20日（火）：ＣＳやサービスの向上をどう事業成果につなげるか？
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- 第2回 10月19日（水）：いかにして組織的にサービスの価値向上やＣＳ向上、ＣＸに取り組むか？
第3回 11月15日（火）：もっと効果的に顧客や現場からの声をサービスの進化に活かすには？
第4回 12月15日（木）：どうやって新サービスやサービスイノベーションに取り組むのか？
第5回 1月27日（金）：サービスやＣＳの向上に本気に火を付けるには？
- 第2回 10月19日（水）：いかにして組織的にサービスの価値向上やＣＳ向上、ＣＸに取り組むか？
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※毎回、CS向上やサービス改革に関するテーマに関して、コーディネーターからのレクチャーに加えて、数社の参加企業に取り組み事例と課題を紹介いただき、業種の枠を越えて意見交換してまいります。
主な過去・参加企業実績：
AIR DO、オリエントコーポレーション、公文教育研究会、JALカード、JR東日本スポーツ、JCB、スターフライヤー、積水化学工業、全日本空輸、東京ガス、東芝、富士通、良品計画、リンガーハット、YKK AP、他 各社
※プログラムの詳細はこちら（サービス産業生産性協議会ページ）をご覧ください。 -
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キャンセル・変更のご依頼について
キャンセルの場合は、直接お電話にてご連絡ください。
開催日の7営業日前からキャンセル料⾦が発生しますのでご了承ください。
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開催日7～4営業日前 |
参加費の30％ |
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開催日3営業日前～前日 |
参加費の50% |
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開催日当日 |
参加費の全額 |
お問い合わせ先
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 事務局
WEBからのお問い合わせ
電話でのお問い合わせ
- TEL：03-3511-4010
- ※営業時間 平日 9：30-17：30
（時間外のFAX、メールなどでのご連絡は翌営業日のお取り扱いとなります）