サービス産業生産性協議会（SPRING）
～サービス産業生産性協議会は、サービス産業の生産性向上を通じて日本の競争力を支えます～
日本生産性本部が展開する、サービス産業に特化した実践型プラットフォーム
サービス産業生産性協議会（SPRING）は、日本のGDPの7割以上を占めるサービス産業の生産性向上を実現するため、2007年に日本生産性本部内に設立されました。産官学が連携し、優れたサービスや実践知を共有するプラットフォームとして、あらゆる業種の企業・組織がサービス品質の向上や人材育成、そして生産性向上に取り組むことができるよう支援しています。調査や提言のみならず、企業向けにセミナー・研修、コンサルティングなど、多様なプログラムを展開しています。
企業内研修・コンサルティング
顧客満足（CS）・顧客体験（CX）向上
サービス産業の約30の業種を対象に、毎年調査を行っているJCSI調査（日本版顧客満足度調査）。調査を通じて蓄積したCS向上に関するノウハウを、CS知識の普及・共有、CS課題設定、ビジョン・ありたい姿の設定、オペレーションのレベルアップ、施策のアイデア出しなど、企業ごとの課題に応じた各種支援をご用意しております。
業務改善
無印良品の店舗運営マニュアル「MUJIGRAM」から開発した業務改善プログラムを軸に、業務マニュアル作成・運用のみならず、業務フロー・業務プロセスの見直し、従業員の適正配置をはじめ、業務改善に関するセミナー・研修、コンサルティングなど各種支援をご用意しております。
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策
法令を踏まえ、現場で迷わず対応できる実践的なカスハラ対策を支援。研修・講演から組織コンサルティング等を通して、継続的に機能する体制づくりを行います。
人材育成体系づくり・従業員の定着率向上
企業が直面しやすい「研修体系が整っていないことによる属人化」や「店舗・拠点ごとの品質のばらつき」といった課題に対応。理念を現場で体現できる人材育成を通じ、体系的な人材育成と安定した高品質サービスの実現を支援します。
公開セミナー
CS・CX向上、組織改善、サービスの進化など、様々なテーマを取り扱うセミナーを定期的に開催しています。興味・関心や、解決したい自社のモヤモヤ・課題に応じてお申込みいただけます。
活動紹介
サービス産業生産性協議会（SPRING）では、優れた事例との出会いと学び、そして共創を通じてサービス産業の革新を後押ししています。
革新的な優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」、異業種が集い対話を深める交流の場「SPRING Cafe」、多様な業種の先進事例を紹介するデータベース「サービスイノベーションサファリ」など、多様な取り組みを展開しています。
会員制度
サービス産業のイノベーション創出と生産性向上を目指し、産官学が連携して国民運動を推進しているサービス産業生産性協議会（SPRING）では、会員制度を設けています（SPRING会員）。活動にご賛同いただける方、産官学のプラットフォームへの参画を希望される方、また自社の課題解決のヒントを見つけたい方などのご入会をお待ちしております。
法人会員向けには異業種交流会（SPRING Cafe）の開催や、年4回発行している会報誌のお届けなどを通じて、優れた実践事例や最新動向など、企業経営や組織づくりに役立つ情報を多数お届けしています。
（セミナーやデータ提供、コンサルティングにおける会員優待価格をご用意しています）
SPRING会員の声
お問い合わせ先
サービス産業生産性協議会 事務局
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