“育てる仕組み”を整え、誰が教えても一定品質で育成できる状態をつくります。

• ☑ クレド（行動指針）策定支援
• ☑ 階層別研修体系構築
• ☑ 社内研修監修・社内研修担当者向けインストラクション研修
• ☑ マニュアル整備（書面・動画）
• ☑ 新店舗開業前研修

現場の接遇力を高め、顧客満足とリピートにつながるサービス品質を定着させます。

• ☑ 店舗訪問型サービス確認とフィードバック
• ☑ 接遇力・臨機応変な対応力向上研修
• ☑ クレーム・カスタマーハラスメント（カスハラ）対応研修
• ☑ ホスピタリティマナー研修
• ☑ CS向上プロジェクト伴走型支援

研修を“受けて終わり”にせず、現場で行動が変わるよう実践まで伴走します。

• ☑ 階層別マネジメント研修
• ☑ コーチング研修
• ☑ コンプライアンス・ハラスメント研修
• ☑ やさしい日本語研修（外国籍の従業員向け）
• ☑ 新入社員研修

外部依存しすぎない“自走する組織”づくりを支援します。

• ☑ プロジェクト監修・ファシリテート
• ☑ 経営層・管理職向けコーチング人材育成

実際の公開セミナーを通じて、支援内容のイメージをご確認いただけます。
ご関心のあるテーマから、ご自身の課題に近いものをご覧ください。

セミナー	内容
新規入社人材の定着強化セミナー	多くの企業で新入社員研修は行われている一方、研修内容や設計を見直す機会がないまま従来の形を踏襲したり、配属後のフォローが現場任せになっているケースも少なくありません。 本セミナーでは、自社の育成のあり方を見直すとともに、オンボーディングの考え方や具体的な関わり方を整理し、今年度の取り組みの振り返りと来年度に向けた育成施策の精度向上につながる実践的なヒントをご紹介します。
サービス品質のばらつきをなくし、自身の成長を感じられる「育成体系づくり」セミナー	ホテル・飲食・観光・小売などのサービス業では、現場任せの育成やOJTの属人化により、サービス品質にばらつきが生じたり、自組織の理念やサービスのこだわりが十分に浸透しないまま運営されてしまう課題が見られます。 本セミナーでは、こうした課題の背景と構造を整理し、理念を軸に据えた「仕組みとしての人材育成」をどのように実践できるかをご紹介します。

現場での実践経験をもとに、組織に定着する研修・支援を行っています。

岡本　直子

Bergamot Hospitality　代表

全体の教育を担当。アルバイト・社員が混在の社内にて、全員に同じ教育ができるよう、育成プログラム・研修体系をつくり、自ら研修を開催。ホテル顧客満足度調査（J.D.Power ミッドスケール部門）にて11年連続1位の実積を持つ。

2024年9月に幅広い業界のサポートのため、独立。宿泊、飲食業界だけではなく、各種企業・工場・病院・小売業・ディーラーなど、多岐に渡り研修・コンサルティングを実施。