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※2025年度は全3回の実施です。各回同一のプログラムとなります。

対象

• ・サービス価値向上や開発、CS・CXの向上に論理的に取り組みたい方
• ・「組織的な推進力」や「組織的な人材育成」を強化したい方
• ・6つの壁（顧客不在、建前、闇雲、実行、継続、情熱）に問題意識がある方
  （役職・組織・経験は問いません）

定員

各回20名前後（開催最少人数 ５名）

※一社につき、何名でもご参加いただけますが、参加費はお一人様あたりの価格になっております。
※開催最少人数に満たない場合は、中止または開催を延期する可能性がございます。

研修時間

15:30～17:30

講師

松井　拓己 氏

松井サービスコンサルティング 代表
SPRING サービス改革コンサルタント
サービスサイエンティスト

[略歴]
サービス改革の専門家として、業種を問わず様々な企業を支援。国・自治体の外部委員・アドバイザー、東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師、サービス学会理事、サービス研究会コーディネーター、学奨財団顧問、企業の社外取締役、なども務める。
業種を越えたサービス改革の専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活動。
岐阜県出身。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社(平均年齢62歳170人)の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。
サービスの本質論を様々な事業で役立てられるよう、サービス産業生産性協議会にてコラム「CS向上を科学する」を2014年から投稿し続けている。
代表書籍に「価値共創のサービスイノベーション実践論」、及び日本サービス大賞の受賞事例を紐解いたシリーズ「日本の優れたサービス」がある。
関連 参考ページ： 松井氏の連載コラム「CS向上を科学する」はこちら

会場

生産性本部ビル（東京都千代田区平河町2-13-12）

参加費（税込） 消費税率10％を参加料に含めております。
税率が変更された際は、原則、事業開始日の税率を適用した消費税を含めた金額を、特にご案内なく参加料といたしますので、ご了承ください。

SPRING会員	無料
経営品質協議会会員	7,700円／回
日本生産性本部賛助会員	7,700円／回
一般	11,000円／回

＜プログラムの流れ＞

講演、質疑応答、簡易ワーク

＜アジェンダ＞

・受身型や提案型から抜け出す　　　～これからのビジネススタイル～

・サービスをリ・プロデュースする　～価値向上と人材育成を加速する～

・サービス品質を６つに分解する　　～解像度が粗いとピンとこない～

・サービスプロセスをモデル化する　～現場ノウハウを組織の力に変える～

・サービスの定義とシンプルな本質　～「何をしたら良いか」ではない～

・事前期待で顧客をタイプ分けする　～価値の向上と進化を加速する～

・失点撲滅からステージアップする　～やや満足の９７％はリピートしない～

※開催日の7営業日前からキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。

　開催日7～3営業日前…参加費の30％

　開催日2営業日前…参加費の50%

　開催日前日・当日不参加…参加費の全額
（キャンセルの連絡はservice-js@jpc-net.jpへ）

・本ページよりお申し込みされた方は、申し込み完了のお知らせに関するメールをお送りいたします。

・参加のご案内（受講方法等）および請求書を、セミナー1週間前までに送付させていただきます

・開催日が近づいてもご案内が届かない際は、お手数ですが担当者までご連絡ください

　（セミナー開催日の1週間以内にお申込みされた方へは、開催日前日までにご案内いたします）。

・参加費用は、請求書等に記載の金融機関へお振り込み下さい（振込手数料は、お客様ご負担でお願いいたします）。

＜開催当日に向けたお願い＞ 　

　①セミナー等で使用する資料・電子ファイルの無断転用を禁止します。

　②セミナー等の内容を録画、録音はご遠慮ください。

　③セミナー等には許可された方のみご参加ください。