対象

• ・サービス事業のアップデートやリ・プロデュース（価値向上、革新、成長）を目指す方
• ・従来型のCS・CX・サービス品質向上の取り組みに限界を感じている方
• ・サービスやCSを科学することで、現場ごとに属人的になっていた工夫を組織の力に変えたいと考える方
• ・理論だけでなく、実践的なフレームワークを自社に当てはめて体験してみたい方
  （※業種・役職・経験を問わずご参加いただけます）

定員

20名前後

※１組織から２名以上にご参加いただくことを推奨します

研修時間

10:00-17:00

※本セミナーでは昼食のご用意はございません。各自ご持参いただくか、会場近くの飲食店のご利用をお願いいたします。

講師

松井　拓己 氏

松井サービスコンサルティング 代表
サービスサイエンティスト

[略歴]
サービス改革の専門家として、業種を問わず様々な企業を支援。国・自治体の外部委員・アドバイザー、東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師、サービス学会理事、サービス研究会コーディネーター、学奨財団顧問、企業の社外取締役、なども務める。
業種を越えたサービス改革の専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活動。
岐阜県出身。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社(平均年齢62歳170人)の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。
サービスの本質論を様々な事業で役立てられるよう、サービス産業生産性協議会にてコラム「CS向上を科学する」を2014年から投稿し続けている。
代表書籍に「価値共創のサービスイノベーション実践論」、及び日本サービス大賞の受賞事例を紐解いたシリーズ「日本の優れたサービス」がある。
関連 参考ページ： 松井氏の連載コラム「CS向上を科学する」はこちら

会場

生産性本部ビル
（東京都千代田区平河町2-13-12）

参加費（税込） 消費税率10％を参加料に含めております。
税率が変更された際は、原則、事業開始日の税率を適用した消費税を含めた金額を、特にご案内なく参加料といたしますので、ご了承ください。

SPRING会員	35,200円
経営品質協議会会員	39,600円
日本生産性本部賛助会員	39,600円
一般	44,000円

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■当日の流れ

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※開催日の7営業日前からキャンセル料金が発生しますのでご了承ください。

　開催日7～3営業日前…参加費の30％

　開催日2営業日前…参加費の50%

　開催日前日・当日不参加…参加費の全額
（キャンセルの連絡はservice-js@jpc-net.jpへ）

・本ページよりお申し込みされた方は、申し込み完了のお知らせに関するメールをお送りいたします。

・参加のご案内（受講方法等）および請求書を、セミナー1週間前までに送付させていただきます

・開催日が近づいてもご案内が届かない際は、お手数ですが担当者までご連絡ください

　（セミナー開催日の1週間以内にお申込みされた方へは、開催日前日までにご案内いたします）。

・参加費用は、請求書等に記載の金融機関へお振り込み下さい（振込手数料は、お客様ご負担でお願いいたします）。

＜開催当日に向けたお願い＞ 　

　①セミナー等で使用する資料・電子ファイルの無断転用を禁止します。

　②セミナー等の内容を録画、録音はご遠慮ください。

　③セミナー等には許可された方のみご参加ください。