経営品質・顧客満足営業・マーケティング

CS調査のすすめ方セミナー

DX・AI時代のCS調査のすすめ方

CSに関する基本的な知識を学んだ後、参加者自身に実際にCS調査の企画をケーススタディを通じて行っていただきます。
本セミナーに参加することで、CS調査を企画するために必要な知識や進め方を習得することができます。

CS関連担当部門のマネジャー・スタッフ

研修の詳細

　近年は、廉価なWEBアンケートシステムが普及し、また、生成AIを活用して、アンケート項目を作成するなど、アンケート調査自体の敷居が低くなっています。
　本セミナーに参加することで、CS調査を自主企画するために、必要な知識や進め方を習得することができます。

１．ＣＳの基本と応用	ＣＳに関するトピックのご紹介　　　例）ＣＳに関連するキーワードのちがい　　　　　ロイヤルティ、ＮＰＳ、おもてなし　など
２．ＣＳ調査のすすめ方	ＣＳ調査の手順　　　　調査実施においての検討事項
３．（グループ演習）ＣＳ調査企画を体験してみよう	※ケーススタディ ※生成AIを活用します
４．ＣＳ調査に関するトピックのご紹介	調査票作成にあたっての注意事項調査結果の高止まりをどうするか　　など

　１．CSの基本的知識に加えて、ワークを通じたCS調査の企画の疑似体験も得られます
　２．CS調査を企画したい方、CS調査やCX調査を見直したい方にお勧めです

日本生産性本部　サービス産業生産性協議会事務局（浅野、舩先）

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