対象

• ・サービス価値向上や開発、CS・CXの向上に論理的に取り組みたい方
• ・「組織的な推進力」や「組織的な人材育成」を強化したい方
• ・6つの壁（顧客不在、建前、闇雲、実行、継続、情熱）に問題意識がある方
  （役職・組織・経験は問いません）

定員

80名前後

研修時間

13:30～14:30

講師

松井　拓己 氏

松井サービスコンサルティング 代表
SPRING サービス改革コンサルタント
サービスサイエンティスト

[略歴]
サービス改革の専門家として、業種を問わず様々な企業を支援。国・自治体の外部委員・アドバイザー、東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師、サービス学会理事、サービス研究会コーディネーター、学奨財団顧問、企業の社外取締役、なども務める。
業種を越えたサービス改革の専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活動。
岐阜県出身。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社(平均年齢62歳170人)の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。
サービスの本質論を様々な事業で役立てられるよう、サービス産業生産性協議会にてコラム「CS向上を科学する」を2014年から投稿し続けている。
代表書籍に「価値共創のサービスイノベーション実践論」、及び日本サービス大賞の受賞事例を紐解いたシリーズ「日本の優れたサービス」がある。
関連 参考ページ： 松井氏の連載コラム「CS向上を科学する」はこちら

会場

オンライン（ZoomによるLive配信）

参加費（税込） 消費税率10％を参加料に含めております。
税率が変更された際は、原則、事業開始日の税率を適用した消費税を含めた金額を、特にご案内なく参加料といたしますので、ご了承ください。

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