【60分ダイジェスト版・無料オンライン】「サービスとCSの本質を科学する」ダイジェスト版セミナー

～リ・プロデュースとステージアップ～

「遠くて参加できない」、「平日に時間が取れない」という方々からのリクエストを受けて、『「サービスとCSの本質を科学する」セミナー』のダイジェスト版・オンラインセミナーを開催いたします。
サービスやCSを「リ・プロデュース」し、新たな価値を生み出しませんか？これまで築き上げてきたサービス事業やCS活動をステージアップするために、シンプルな理論と手法を用いて、付加価値型のサービスをモデル化します。また、取り組みの道しるべとして、６つの壁（顧客不在、建前、闇雲、実行、継続、情熱の壁）についてもお話します。
本セミナーでは、申込フォームにて「本セミナーで聞きたいこと」や「参加の目的・課題」について、選択式のアンケートを実施しております。その集計結果をもとに、講師が当日、回答・コメントを行い、講座内でダイジェスト形式にてお伝えします。

＜こんな方にもおすすめのセミナーです＞

✔ 場所や時間の都合で、対面セミナーに参加できない方
✔ サービス価値向上や開発、CS・CXの向上に論理的に取り組みたい方
✔上記テーマの「組織的な推進力」や「組織的な人材育成」を強化したい方
✔6つの壁（顧客不在、建前、闇雲、実行、継続、情熱）に問題意識がある方
（役職・組織・経験は問いません）

本セミナーの入門編・実践編として、下記のセミナーもあわせてご受講いただくことをおすすめしております
　
○入門編セミナー（「サービスとCSの本質を科学する」入門セミナー）も開催します
>>>詳細はこちら

○実践編セミナー（「サービスとCSの本質を科学する」実践ワークショップ～1日で学ぶ！サービスサイエンスの5つのフレームワーク～）も開催します
>>>詳細はこちら

開催日程

2026年 6月22日（月）

対象

・サービス価値向上や開発、CS・CXの向上に論理的に取り組みたい方
・「組織的な推進力」や「組織的な人材育成」を強化したい方
・6つの壁（顧客不在、建前、闇雲、実行、継続、情熱）に問題意識がある方
（役職・組織・経験は問いません）

研修時間

11：00～12：00

講師

松井　拓己氏

松井サービスコンサルティング代表
SPRING サービス改革コンサルタント
サービスサイエンティスト

[略歴]
サービス改革の専門家として、業種を問わず様々な企業を支援。国・自治体の外部委員・アドバイザー、東京工業大学サービスイノベーションコース非常勤講師、サービス学会理事、サービス研究会コーディネーター、学奨財団顧問、企業の社外取締役、なども務める。
業種を越えたサービス改革の専門家としてメディア取材を受けるなど、さまざまな方面で活動。
岐阜県出身。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、ワクコンサルティング株式会社(平均年齢62歳170人)の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。
サービスの本質論を様々な事業で役立てられるよう、サービス産業生産性協議会にてコラム「CS向上を科学する」を2014年から投稿し続けている。
代表書籍に「価値共創のサービスイノベーション実践論」、及び日本サービス大賞の受賞事例を紐解いたシリーズ「日本の優れたサービス」がある。
関連参考ページ： 松井氏の連載コラム「CS向上を科学する」はこちら

会場

オンライン（ZoomによるLive配信）

参加費（税込）消費税率10％を参加料に含めております。
税率が変更された際は、原則、事業開始日の税率を適用した消費税を含めた金額を、特にご案内なく参加料といたしますので、ご了承ください。

無料

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研修の特徴

特徴 1: なぜ今、サービスの本質を科学する理論を取り入れる企業が増えているのかを考える

特徴 2: サービスを科学するとどんなことが分かるのかを知る

特徴 3: 自社において付加価値型サービスをモデル化する方法を知る

プログラム概要

講演、質疑応答

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備考

・本ページよりお申し込みされた方は、申し込み完了のお知らせに関するメールをお送りいたします。
・参加のご案内（受講方法等）を、セミナー1週間前までに送付させていただきます
・開催日が近づいてもご案内が届かない際は、お手数ですが担当者までご連絡ください
　（セミナー開催日の1週間以内にお申込みされた方へは、開催日前日までにご案内いたします）。

＜開催当日に向けたお願い＞　
　①セミナー等で使用する資料・電子ファイルの無断転用を禁止します。
　②セミナー等の内容を録画、録音はご遠慮ください。
　③セミナー等には許可された方のみご参加ください。