調査・研究顧客満足度調査(JCSI)

2023年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)第1回調査結果

2023年8月1日
公益財団法人 日本生産性本部
サービス産業生産性協議会(SPRING)

サービス産業生産性協議会では、この度、2023年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」第1回調査として、10業種(百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、証券、MVNO)の顧客満足度を発表しました。

本調査は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」等を数値化・可視化して、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査です。顧客満足度並びに関連指標の計9 指標を調査しています。9 指標のうち、特に経営目標に活用しやすい「顧客満足」「推奨意向(おすすめ度)」「感動指標」の3 指標の結果は以下の通りです。

  • 9 指標については、プレスリリースp.6 指数化の方法を参照。各指標の結果については別添・詳細資料参照。

各業種の1位企業・ブランド

顧客満足:利用して感じた満足の度合いを示します。 推奨意向(おすすめ度):利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるかどうかを 示します。感動指標:該当企業・ブランドを利用した際に感動や驚くような経験をどの程度したかを示します。

業種 顧客満足 推奨意向(おすすめ度) 感動指標
百貨店 阪急百貨店 阪急百貨店 阪急百貨店
スーパーマーケット オーケー オーケー ドン・キホーテ
コンビニエンスストア セイコーマート セイコーマート セイコーマート
ドラッグストア ディスカウントドラッグコスモス ディスカウントドラッグコスモス ディスカウントドラッグコスモス
飲食 サイゼリヤ びっくりドンキー 木曽路
カフェ コメダ珈琲店 コメダ珈琲店 コメダ珈琲店
携帯電話 LINEMO LINEMO LINEMO
宅配便 ヤマト運輸 ヤマト運輸 佐川急便
証券 SBI証券 SBI証券 SBI証券
【特別調査】MVNO
(仮想移動体通信事業者)
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この調査は、統計的な手法による総計6万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態(以下業種)横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年4回に分け、30業種以上、約400の企業・ブランドの調査を行う予定です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。

サービス産業生産性協議会は、顧客満足度調査、優れたサービスの表彰、業務改善などを通してサービス産業のイノベーションと生産性向上を支援しています。

2022年度JCSI調査の各業種経年推移を取りまとめました。[2023.3.31]

JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。

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・「2022年度 サービス産業生産性協議会調べ」
・「サービス産業生産性協議会 2022年度第4回 JCSI調査結果 」

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