調査・研究顧客満足度調査(JCSI)
2020年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果
～楽天カード クレジットカード業種 12年連続顧客満足１位～
2020年12月21日
公益財団法人 日本生産性本部
サービス産業生産性協議会（SPRING）
調査研究・提言活動 資料ダウンロード
サービス産業生産性協議会では、この度、2020年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第3回調査として、５業種（宅配便、生命保険、損害保険（自動車/住宅・火災）、クレジットカード、キャッシュレス決済）のべ６３企業・ブランドの顧客満足度を発表しました。
■各業種の顧客満足1位企業・ブランド：
- ヤマト運輸【宅配便】
- 都道府県民共済【生命保険】
- ソニー損保（自動車保険）【損害保険】
- 楽天カード【クレジットカード】
- d払い【キャッシュレス決済】
この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年５回（例年は6回）に分け、30業種以上、約400の企業・ブランドの調査を行う予定です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています
JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。
（今回の発表結果については2021年1月27日に具体例を用いて分析説明を予定しています。）
お問い合わせ先
公益財団法人 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会事務局 （担当：鈴木・舩先・半田）
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