安田氏は、「日本企業は技術力で高い価値を生み出している。それが価格に反映できず、収益に十分に結びついていない」と述べた。企業の競争力について、「モノや価格の優位性だけでは語れなくなっている」と指摘。「付加価値」をどう生み出し、どう持続させるのかについて事例発表後、意見交換が始まった。

中村氏は、「お客様の心を動かす体験が鍵」と述べた。定番商品に加え、ライスバーガーやグリーンバーガー（動物性食材不使用）など商品を多様化。生野菜は、協力農家から調達。産地、生産者を店内に掲示する。厨房では、野菜を「丸」のまま、注文を受けてから包丁を使って調理する。創業以来、マニュアルを超えた「体験価値」を磨き、差別化を図ってきた。母の日など店舗イベントもある。
モスバーガーの強みは、おいしさ、商品の質、価格だけではない。「ありがとう」と言ってもらえる接客だという。中村氏は、「それは、お客様が商品を選んだ納得感、現場スタッフのおもてなしに対するものであり、ブランド価値そのものになっている」と述べた。こうした消費者との接点を「付加価値」に昇華させている。
中村氏は、「現場は自らの頭で考え、お客様と向き合っている。現場を信じ、それを支えていく。それが結果として、お客様の満足につながっていく」との見方を示した。

東京エレクトロンは、半導体製造装置では世界有数のシェアを持つ。長久保氏は、「変化が激しく、技術革新のスピードも速い。変化への対応力が成長の源泉」と述べ、技術に加えて「人」の力の重要性について語った。
長久保氏は、「顧客企業と次世代技術を共創する開発体制が強みだ。現場の技術者が顧客の課題を深く理解し、自ら提案することが当たり前の文化になっている。どうすればもっと良くなるかについて考え抜く。その姿勢こそが付加価値になる」とした。顧客ごとに最適なソリューションを設計。技術的優位性を確立しているという。また、リスクを適切に管理しながら、変化の中でも「攻めのガバナンス」を経営改革に取り入れている。これが、事業の成長につながる。