入山氏はスマイルカーブの図を示して、「価値ある仕事は経営層である上流と、現場層である下流に集中し、中流の仕事はAIが代替する。大変革の時代に向けて中流の人財を上流と下流にどうシフトさせるかが問われている」と問題提起した。

友岡氏は、シンガポールの遠隔監視のメンテナンス規格認証を日系企業で初取得したケースを紹介。昇降機の通信機器(SORACOM) からAWSにデータを蓄積しリアルタイムで遠隔から監視する仕組みだ。友岡氏は「低コストを実現するSORACOMの登場で、日本からフルリモートで構築・運営が可能になった」と振り返る。
接続の実証実験はわずか2週間で終了、検証にかけたIT費用も数千円で済んだという。スケーリングは大変で、海外現場に人を派遣して、スタッフと連携して作業を担った。

磯村氏は「感動体験を支えるトリドールのDX」について語った。「食の感動で、この星を満たせ」を経営理念に掲げるトリドールグループのDXは、対象範囲を決めている。
お客様への感動体験の創出は安易にデジタル化しない。キャッシュレス決済やスマホアプリ、店舗マネジメント業務、本社業務などはDXによる合理化・省力化を進める。
DXビジョン2022では、業務システムのモダナイズ、ノンコア業務、IT基盤のオフバランス化を推進。DXビジョン2028では、従業員のハピネス、顧客の感動体験を支えるビジネス基盤とデジタル活用基盤の深化とグローバル展開を進める。