天沼氏は、「ワクワクが空気のようにあたりまえになる世界へ」を掲げ、時間の価値を高めることを事業の核に据えていると説明した。買い物に時間を割けない女性に、スタイリストが選んだ服を届けることで、何が届くか分からない楽しさも提供する。
事業や施策の可否は、時間価値の向上、顧客体験（UX）の最大化、ブランド価値の向上という三つの軸で判断する。会議には顧客を象徴するクマのぬいぐるみを置き、常に利用者の視点を意識する。社員のエンゲージメントも定期的に数値化し、ビジョンの浸透と組織改善につなげている。新入社員には、入社直後から実際の課題に取り組む機会を設け、組織の価値観を体験しながら理解させる。既存の文化に合わせるだけでなく、新たな価値観を加える「カルチャーアド」の考え方も重視している。

大西氏は、少ないメモリで経路を探索する技術を基盤に事業を広げてきた経緯を紹介した。社員が自ら欲しいと考えたサービスを起点に、日陰を選んで歩ける地図や自転車向けナビなどを開発。試作品を小規模に公開し、利用者の反応を踏まえて段階的に拡大する。
全社員が新規事業を提案できる「ナビタイムチャレンジ」を設け、技術資産を生かせるか、社会に貢献できるか、事業として成立するかの三条件で判断する。開発を内製化し、技術とデータを社内に蓄積している点も競争力となっている。社員の約9割をエンジニアが占め、新卒採用を中心に技術者を育成する。AIの活用を前提に教育内容も見直し、技術を使う力だけでなく、解くべき課題を見極める力を養っている。

松井氏は、顧客が既に諦めている期待や、一見すると欲張りに見える要望を捉える視点を提示した。企業が一方的に提案するのではなく、顧客と共に課題や期待を探る「探索型」のサービスモデルへの転換が重要だとした。
両社は、AIをスタイリング支援や在庫管理、旅行計画などに活用する。効率化にとどまらず、独自データと人の深い課題解決力を組み合わせ、競争優位につなげる考えだ。天沼氏は、人事評価制度もAI活用を前提に見直していると説明。大西氏は、自社で蓄積した移動データや経路探索技術を外部との差別化につなげる重要性を強調した。
AI時代ほど、誰のどのような時間や体験を豊かにするのかという原点が問われるとの認識を共有した。