サービス産業生産性協議会では、この度、2020年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第4回調査として、7業種（百貨店、家電量販店、生活用品店／ホームセンター、ドラッグストア、飲食、カフェ、近郊鉄道）のべ９４企業・ブランドの顧客満足度を発表しました。

この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年５回（例年は6回）に分け、30業種以上、約400の企業・ブランドの調査を行う予定です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています

JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。
　（今回の発表結果については2021年3月23日に具体例を用いて分析説明を予定しています。）

関連する調査研究・提言活動

• 2020年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果
• 2020年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第2回調査結果
• 2020年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果
• 2019年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査年間発表

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