調査・研究顧客満足度調査(JCSI)
2016年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果年間発表
～オーケーが7年連続の顧客満足1位、IKEA、ニトリが顧客満足同点1位～
2016年9月21日
公益財団法人 日本生産性本部
サービス産業生産性協議会（SPRING）
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公益財団法人 日本生産性本部のサービス産業生産性協議会では、この度2016年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第３回調査として、7業種（スーパーマーケット、生活用品店/ホームセンター、各種専門店、エンタテインメント、携帯電話、宅配便、生活関連サービス）における81企業・ブランドの満足度を発表しました。
■各業種の顧客満足１位企業・ブランド：
- オーケー（スーパーマーケット） ～６年連続の顧客満足１位～
- 無印良品（生活用品店/ホームセンター）～初の顧客満足１位～
- ニトリ（各種専門店） ～顧客満足１位～
- 宝塚歌劇団（エンタテインメント） ～初の顧客満足１位～
- Y!mobile(PHS)（携帯電話） ～同社PHS・スマホが顧客満足１位２位～
- ヤマト運輸（宅配便） ～８年連続の全指標１位～
- ミュゼプラチナム（生活関連サービス） ～２年ぶり顧客満足１位～
この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年6回に分け、約30業種、約400の企業・ブランドの調査をしています。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。
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公益財団法人 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会事務局 （担当：吉田・長田・浅野・田嶋）
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