公益財団法人 日本生産性本部は、2013年6月から日本生産性本部主催の階層別公開セミナー等の受講者のうち、管理職層と一般社員層を対象に2種類のアンケートを実施した。

今回は管理職層の回答の中から課長職のみの回答417件、一般社員層の回答の中からは入社2年目社員から係長・主任・職場リーダークラス（部下評価権限のない方々）までの回答1045件を抽出し、比較分析を行った。結果概要は以下のとおり。

1. 1.部下、または後輩の仕事への「やる気を感じている」課長は、78.2％。一方、能力や仕事ぶりに満足している課長は42.7％。
   1. （1）部下、または後輩の「やる気を感じている」課長が78.2％である一方、部下の「仕事ぶり」に満足している課長は42.7％にとどまるなど、上司が感じる部下のやる気と意欲、能力の間にギャップが生じている。
   2. （2）自分自身の今の能力に「満足していない」一般社員は、91.9％。
2. 2.人材育成を「自分の役割である」と回答した課長は93.3％。一方、部下、または後輩に対し個別の育成目標を持っている課長は55.4％。
   1. （1）人材育成について、「自分の役割である」と回答した課長は93.3％。一方で、一般社員の88.3％が、自分自身の能力を今後「高めたいと感じている」
   2. （2）部下、または後輩に対し個別の育成目標を「持っている」課長は55.4％。一方、上司から能力開発についての説明を「受けていない」一般社員は64.2％。
3. 3.部下または後輩の育成を行っている課長は、81.8％
   褒めることが「育成につながる」と思う課長は98.1％
   叱ることが「育成につながる」と思う課長は87.8％
   1. （1）部下または後輩の育成を「行っている」課長が81.8％いる一方、部下または後輩を育成することに「自信がある」とする課長は40.8％にとどまった。
   2. （2）褒めることは「育成につながる」と思っている課長は98.1％。実際に褒めている課長は７８．４％に及ぶが、「上司は褒める方だ」と感じている一般社員は48.6％にとどまっている。
   3. （3）叱ることは「育成につながる」と思っている課長は87.8％。一方、叱られると「やる気を失う」一般社員は、60.0％に上った。
4. 4.課長・一般社員とも業務上のコミュニケーションは取れていると感じているものの、「相談」に関する認識には25.7ポイントの差がある。
   1. （1）課長の83％、一般社員の72.7％は、「業務上のコミュニケーションは取れている」と感じている。
   2. （2）課長の84.9％は部下または後輩が「相談に来る」と考え、一般社員では59.2％が「よく相談する」と回答。相談する側と相談される側では、その認識に大きな差がある。
   3. （3）相手に対して的確に物事を伝えることに「自信がある」のは、課長の51.6％、一般社員の26.5％となった。

関連する調査研究・提言活動

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• 第2回 職場のコミュニケーションに関する意識調査結果
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