調査・研究その他の調査研究・提言
第1回 職場のコミュニケーションに関する意識調査結果
～日本の課長と一般社員 価値観多様性に適応できるコミュニケーション力の向上が必須～
2012年3月29日
公益財団法人 日本生産性本部
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公益財団法人日本生産性本部は、2011年6月から日本生産性本部主催の階層別公開セミナー等の受講者のうち、管理職層と一般社員層を対象に２種類のアンケートを実施した。
今回は管理職層の回答の中から課長職のみの回答478件を抽出し、一般社員層の回答の中からは入社２年目社員から係長・主任・職場リーダークラス（部下評価権限のない方々）までの回答381件を抽出し比較分析を行った。結果概要は以下のとおり。
- 1.課長・一般社員ともコミュニケーションは取れていると感じている
- 課長の約８割・一般社員の約７割が「コミュニケーションは取れている」と感じている
- 2.課長と一般社員の間で認識のギャップが生じている
- 課長の約７割が「情報が共有されている」と感じているが、一般社員の約半数が「共有されていない」と感じている
- 課長の約９割が「部下を理解できる」が、一般社員の約４割が「上司は私を理解していない」と感じている
- 課長の約９割が「部下の話を聴いている」が、一般社員の約３割が「上司は話をあまり聴かない」と感じている
- 課長の約９割が「部下を褒めている」が、一般社員の約半数が「上司は褒めない」と感じている
- 3.課長・一般社員双方とも人間関係構築の苦手意識がある
- 半数以上が人間関係の構築に苦手意識を持っている
- 課長は年長者の部下や主張の異なる相手に苦手意識を持っている
- 一般社員は人前で話すことに苦手意識を持っている
- 4.職場の能力開発・人材育成がうまく展開できていない
- 課長は部下の意欲は認めるが、部下の仕事ぶりや能力には満足していない
- 一般社員の約９割が自身の能力に満足していない上に、将来に不安を感じている
- 一般社員の約９割が能力を高めたいと感じており、約６割が能力開発目標を持っている
- 課長の約７割が育成を面倒だとは感じていない
- 課長の約６割が育成に自信がないと感じている
- 5.双方ともグローバル化に向けたコミュニケーションに不安を感じている
- 海外赴任は６割以上が抵抗があると感じている
- 社内公用語が英語になることに８割以上が抵抗があると感じている（英語力に自信がない）
- 外国籍の上司や部下に対して約半数が苦手意識を持っている
- 6.双方とも自身や組織の将来に不安を感じている
- 約８割が会社・組織の将来に不安を感じている
- 職業人生の目標は持っているが、行動できていないと感じている
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