調査・研究顧客満足度調査(JCSI)
2014年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第1回調査結果年間発表
～初CS1位にスターバックスとウィルコム／帝国ホテル、ヤマト運輸、富士ゼロックスは全指標で1位～
2014年6月11日
公益財団法人 日本生産性本部
サービス産業生産性協議会（SPRING）
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公益財団法人 日本生産性本部のサービス産業生産性協議会では、この度2014年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第1回調査として、8業種［コンビニエンスストア、シティホテル、ビジネスホテル、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、事務機器］における82企業・ブランドの満足度を発表しました。
■各業種の顧客満足１位企業・ブランド：
- セイコーマート（コンビニエンスストア）
- 帝国ホテル（シティホテル）
- スーパーホテル（ビジネスホテル）
- 木曽路（飲食）
- スターバックス（カフェ）
- ウィルコム（携帯電話）
- ヤマト運輸（宅配便）
- 富士ゼロックス（事務機器）
この調査は、統計的な手法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年５回に分け、年間約30の業種、約400の企業・ブランドの調査を実施する計画です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。
お問い合わせ先
公益財団法人 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会事務局 （担当：吉田・長田・浅野・田嶋）
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