調査・研究顧客満足度調査(JCSI)
2013年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査結果年間発表
～ヨドバシカメラが4年連続CS1位、全指標で高い評価、コープ共済が初調査でCS1位～
2013年12月11日
公益財団法人 日本生産性本部
サービス産業生産性協議会（SPRING）
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公益財団法人 日本生産性本部のサービス産業生産性協議会では、この度2013年度「JCSI（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第4回調査として、６業種［スーパーマーケット、家電量販店、生活関連用品店、生命保険、損害保険（自動車・火災）、生活関連サービス（旧エステ・サロン）］における88企業・ブランドの満足度（CS）等を発表しました。
■各業種の顧客満足１位企業・ブランド：
- オーケー（スーパーマーケット）
- ヨドバシカメラ（家電量販店）
- セリア （生活関連用品店）
- コープ共済（生命保険）
- ソニー損保（損害保険）
- ミュゼプラチナム（生活関連サービス）
この調査は、統計的な収集方法による総計12万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、6つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年５回（前年度は年４回）に分け、年間33業種、約400の企業・ブランドの調査を実施する計画です。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、2009年度から発表を行っています。
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公益財団法人 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会事務局 （担当：吉田・長田・浅野・田嶋）
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