調査・研究顧客満足度調査(JCSI)
日本版顧客満足度指数（日本版CSI）モデルの発表
2009年3月9日
公益財団法人 日本生産性本部
サービス産業生産性協議会（SPRING）
調査研究・提言活動 資料ダウンロード
サービス産業生産性協議会では、サービスを顧客視点から評価し、品質向上につなげるしくみとして、日本版顧客満足度指数（日本版CSI）を新たに開発しました。経済産業省の委託事業として、平成19年度から開発に取り組み、18業種、150社以上の実証調査を通して構築したものです。
お問い合わせ先
公益財団法人 日本生産性本部 サービス産業生産性協議会事務局 （担当：吉田・長田・浅野・田嶋）
WEBからのお問い合わせ