業種を超えての比較が可能

利用者に「全業種共通の質問」で評価してもらい、その結果を指数化しているため、業種横断的な比較・分析を可能にしています。

毎年30業種前後を調査

年間30業種前後、約400の企業・ブランドを対象に、年6回程度に分けて調査を実施し、結果データを蓄積しています。

6つの指標で多面的な比較・分析

顧客満足の原因・結果を含む6つの指標で指数化し、満足・不満足の理由やその後の行動についてまで多面的な比較・分析を可能にします。

調査データとレポートを提供

調査対象となった企業様には、ご希望により調査データと分析レポートを販売提供し、経営戦略の立案等に役立てていただいています。

要望に応じた調査が可能

定期調査対象以外の企業も要望に応じて調査します。企業全体だけでなくサービスごとの顧客満足度を測ることも可能です。

顧客満足度を高めるために

JCSIを導入されているお客さまの声をご紹介します。