定期的に実施されているJCSI調査（顧客満足度調査）の対象に貴社が含まれていない場合でも、JCSIと同じ手法と設問を用いて顧客満足度を測定することができます。また、その他にも顧客満足度に関連した各種調査が実施可能です。

1. 1.単独で調査を実施するよりもコストが削減できます
2. 2.競合他社と同じ条件（時期・調査方法等）での調査となるため、水平比較が容易です

• ※JCSI定期調査では１企業・ブランドにつき300サンプルを回収していますが、個別調査を実施する企業・ブランドによって回収可能なサンプルサイズは異なります。ご了承ください（回収可能なサンプルサイズはご相談いたします）。

簡易版顧客満足度調査：個別調査実施までの流れ・価格の一例

• ※調査方法や調査票の内容、調査レポートの内容等によって流れ・価格は大きく変わります
• ※1から3は分割して実施することも可能です
• ※上記の例の場合、調査実施にあたっての想定は以下の通りです

• 調査票（30問程度）作成にむけた打合せを2回実施
• 貴社の顧客リスト等を利用（貴社で配信リストの手配）
• 調査の回答依頼を実施（貴社から依頼）
• オンラインでの調査を実施（外部の調査システムを利用）
• 分析レポート（単純集計グラフとコメント）を提出

• ファストフード・チェーン
• フィットネスクラブ
• スーパーマーケット
• 国内長距離交通（航空）
• 飲食
• カフェ
• クレジットカード

• 道路運営管理
• アミューズメント
• エネルギー
• 医療機器メーカー
• ビルメンテナンス
• 小売（植物販売）
• 空港
• 古物商

• 従業員のCS意識調査（道路運営管理）
• 消費者の意識調査（保険団体）
• 地域の満足度調査（自治体）
• 従業員満足（ES）と顧客満足度（CS）の関係を調べる調査（社会福祉法人）　など

• 顧客満足度（CS）調査事例