一般にインターネット調査では30～40歳代の回答比率が高まりますが、JCSIは年齢別人口構成に沿って回答者の抽出を行っています。

何度も同じような質問に答えることで偏りが生じないよう、1回の調査では1人の方に1社・1ブランドのみの回答をお願いしています。

対象企業の利用経験のある人のみに回答を依頼し、統計的な精度を確保できるだけの回答数（1企業300人以上）を収集します。

JCSIはインターネットを用いた2段階抽出法で満足度調査を行っています。

「プログラム、施設・設備、従業員、サービスなど様々な点から見て、A社の総合的な質に、どれくらい期待していましたか」など3設問

「過去1年間にあなたが利用した経験から判断して、フィットネスクラブとしてのA社はどの程度優れていると思いますか」など4設問

「あなたがA社で支払った金額を考えた場合、プログラム、施設・設備、従業員、サービスなど様々な点から見たA社の総合的な質をどのように評価しますか」など3設問

「過去1年間の利用経験を踏まえて、A社にどの程度満足していますか」など3設問

「あなたは、A社について友人や知人と話すことを仮定した場合、以下の点を好ましい話題としますか、それとも好ましくない話題として話そうと思いますか。　1．商品の魅力（基本サービス）／2．会社としてのサービス（サービス環境）／3．情報提供／4．従業員・窓口対応」

「次回、フィットネスクラブを利用する場合、A社を第一候補にすると思う」など4設問

• ※JCSI因果モデルについての詳細は＜統計手法（JCSIの因果モデルとは）＞をご参照ください。
• ※調査の実施団体はサービス産業生産性協議会（SPRING）となります。SPRINGについての詳細はこちらをご参照ください。