調査結果を集約し、分析を加えたレポートをお届けします（作成期間：1.5か月程度）。

レポートに含まれるデータ：

6指標順位、6指標数値、心理モデル（パス係数）、サービス品質設問（評価点、顧客満足との相関）、感情指標「感動」・「失望」、クチコミ経験より「良いクチコミ経験」・「不満タメコミ経験」、回答者属性、サービス利用に関する行動・状況

主な比較対象：

業種中央値、他社（複数社データをご購入の場合）、前年度データ（過年度データをご購入の場合）など

分析レポートの内容をもとに、SPRINGスタッフが結果についてご説明します。

• ※1レポートにつき1回の説明となります。

300名強が回答したローデータから「良い点」「悪い点」「利用理由」を抜粋し、 提供します（抜粋していないローデータは提供されません）。

情報内容

• 各回答の下記項目
  • 良い点、良かった点（自由記述）
  • 悪い点、悪かった点（自由記述）
  • サービスを利用している理由（自由記述）
  • 性別・年代・居住地・利用した店舗／サービス（自由記述）
  • 顧客満足のスコア

• ※注文企業のデータを提供します。
• ※業種により記載情報が異なる場合があります。

6指標21設問、サービス品質設問、感情指標について、300名強の回答者が10段階（もしくは7段階）のどこに回答したかを示した表です。

300名強の回答データを集計のうえ、図表化したデータをXLS形式で提供します。

情報内容

• 調査条件
• 下記項目の集計データ
  • 6指標（スコア、標準偏差）※顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティ
  • JCSIモデル
  • サービス品質項目スコア、回答率、顧客満足・ロイヤルティとの相関係数
  • 属性（年代など）、利用状況（利用割合など）
  • 感情指標（感動・失望）
  • 良い／悪いクチコミ、不満タメコミの経験の有無
  • 性別、年代別、地域（東日本・西日本）別の6指標

• ※注文企業と中央値のデータを提供します。業種により記載情報が異なる場合があります。