情報提供サービス

JCSI調査結果をご利用ください。

サービス産業の約30の業種を対象に毎年実施されるJCSI (顧客満足度指数)調査。
その詳細な調査結果データや分析レポートを販売提供しています。
データを経営計画、事業施策などの立案や効果検証に利用する企業が増えています。
ぜひご利用をご検討ください。

情報提供サービスの概要

提供価格 1社1年度分(税込)66万円~
提供情報の内容 分析レポート、回答者自由意見・回答者度数分布・調査結果集計データ、ローデータ など
資料請求・お申し込み <お問い合わせ>ページにてお申し込みください。
お見積りも作成します。

調査対象となっていない企業もご希望により調査を実施します。
詳しくは<個別調査>ページをご覧ください。

  • 提供データが公衆に周知または広報される恐れのある団体については、「提供データ(情報提供サービス)」をご提供することはできません。

利用事例をご覧ください。

JCSI調査を利用されているお客さまの声をご紹介しています。

情報提供サービスの種類

シチュエーション 取り扱うデータ 対応するサービス
原データで欲しい アンケート回答データと6指標データ
集計した形で欲しい 基本的なデータ部分のみ
(6指標とSQIなど)
集計結果を報告書にして欲しい 基本的なデータ部分のみ
(6指標とSQIなど)
オプション的なデータも含んだもの
(スイッチングバリアとCSRなど)
スコアと順位のみでも知りたい 特定企業のスコアと業種内順位のみ 基本情報
業種全社のスコアと順位のみ 業種別順位表

提供サービス「ベーシック」

【提供情報の内容】

1.分析レポート(報告書)

調査結果を集約し、分析を加えたレポートをお届けします(作成期間:1.5か月程度)。

レポートに含まれるデータ:

6指標順位、6指標数値、心理モデル(パス係数)、サービス品質設問(評価点、顧客満足との相関)、感情指標「感動」・「失望」、クチコミ経験より「良いクチコミ経験」・「不満タメコミ経験」、回答者属性、サービス利用に関する行動・状況

主な比較対象:

業種中央値、他社(複数社データをご購入の場合)、前年度データ(過年度データをご購入の場合)など

2.個別説明会

分析レポートの内容をもとに、SPRINGスタッフが結果についてご説明します。

  • 1レポートにつき1回の説明となります。

3.回答者自由意見(ローデータから抜粋)

300名強が回答したローデータから「良い点」「悪い点」「利用理由」を抜粋し、 提供します(抜粋していないローデータは提供されません)。

情報内容

  • 各回答の下記項目
    • 良い点、良かった点(自由記述)
    • 悪い点、悪かった点(自由記述)
    • サービスを利用している理由(自由記述)
    • 性別・年代・居住地・利用した店舗/サービス(自由記述)
    • 顧客満足のスコア
  • 注文企業のデータを提供します。
  • 業種により記載情報が異なる場合があります。

4.回答者度数分布

6指標21設問、サービス品質設問、感情指標について、300名強の回答者が10段階(もしくは7段階)のどこに回答したかを示した表です。

5.調査結果集計データ(図表形式)

300名強の回答データを集計のうえ、図表化したデータをXLS形式で提供します。

情報内容

  • 調査条件
  • 下記項目の集計データ
    • 6指標(スコア、標準偏差)※顧客期待、知覚品質、知覚価値、顧客満足、推奨意向、ロイヤルティ
    • JCSIモデル
    • サービス品質項目スコア、回答率、顧客満足・ロイヤルティとの相関係数
    • 属性(年代など)、利用状況(利用割合など)
    • 感情指標(感動・失望)
    • 良い/悪いクチコミ、不満タメコミの経験の有無
    • 性別、年代別、地域(東日本・西日本)別の6指標
  • 注文企業と中央値のデータを提供します。業種により記載情報が異なる場合があります。

提供サービス「スマート」

【提供情報の内容】

  1. 1.回答者自由意見(ローデータから抜粋)
  2. 2.回答者度数分布
  3. 3.調査結果集計データ(図表形式)
  • 「ベーシック」の提供サービスから分析レポートと個別説明会を除いたサービスです

提供サービス「プレミアム」

【提供情報の内容】

プレミアム 「ベーシック」の内容 + オプションデータ(下記参照)
  • プレミアムのレポートにはCSR、スイッチングバリア、次回選択候補のデータが追加されます。

【オプションデータ】

調査結果集計データ

  • 属性/利用状況別6指標スコア 2種類まで(複数選択設問を除く)
  • 良いクチコミの経験(話題にした人数)
  • 何人にサービスの利用を勧めたか(人数)
  • 悪いクチコミの経験(話題にした人数)
  • 何人にサービスの利用をやめるように助言したか(人数)
  • サービス次回利用時の選択候補企業

(注文企業と中央値のデータを提供します。業種により記載情報が異なる場合があります)

回答者自由意見

  • 各個人の6指標スコア
    (注文企業のデータを提供します)

提供サービス「ローデータ」

  • 1社ごとのローデータを提供します(分析レポートなどその他の提供物はありません)。
  • ローデータには中央値などの比較データが含まれません。自社比較のため、複数社または複数年データでのご利用をおすすめします。
  • Microsoft Excelフォーマットにて提供します。

「JCSI 情報提供サービス価格表」は、日本生産性本部サービス産業生産性協議会の判断によって予告なく変更することがあります。最新の価格表については、本ホームページに掲載するものとし、当該掲載がなされた時点から効力を発揮するものとします。

  • 提供データや広報利用などのサービスで得た対価は、JCSI調査の品質・精度の一層の向上を図ることをはじめ、サービス産業生産性協議会の活動に有効に活用します。
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〒102-8643 東京都千代田区平河町2-13-12

日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 事務局

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