povo2.0は、2021年のサービス開始以来、基本料0円（※）で、トッピングを組み合わせるという革新的なモデルで、お客さま自身が自分のライフスタイルに合ったプランを自由に選ぶことができる、これまでにない通信体験を提供してきました。

基本料金0円を起点に、必要なデータ容量を必要な分だけ「トッピング」するという仕組みは、従来のスマホプランの常識を覆すものとして、幅広い世代から高い支持を集めています。

一方、店舗を持たないオンライン専用ブランドとして、顧客との接点はアプリやウェブサイトに限られます。そのため、「実際にお客さまはサービスにどれだけ満足しているのか」「競合他社と比べて、どの点が強みでどこに課題があるのか」を客観的な数値で把握し、社内外に示すことが、ブランドへの信頼醸成と継続的なサービス改善の両面において重要な課題となっていました。

こうした背景のもと、第三者機関による客観的な顧客満足度調査であるJCSI（日本版顧客満足度指数）の調査結果に注目していました。

JCSIは、日本最大級のサービス産業を対象とした顧客満足度調査であり、顧客期待・知覚品質・知覚価値・顧客満足・推奨意向・ロイヤルティの6指標による因果モデルを用いて、満足度を多面的かつ構造的に可視化できる点が特長です。

povo2.0は、JCSI調査（携帯電話部門）において、2024年度以来、顧客満足スコア1位を獲得し続けています。また、その他の5指標においても高い評価を得ることができました。
この結果は、シンプルで自由な通信体験を追求してきたpovoの取り組みが、お客さまから確かな評価を得ていることを客観的に証明するものです。この結果を受け、JCSIの業種1位ロゴをブランドコミュニケーションに積極的に活用させていただいております。

• ※オンライン専用。180日超の継続利用に一定の条件有。0円0GB時最大128kbps。データ専用の場合、契約時初回トッピング購入要。通話＋データの場合、通話料等別途要。