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毎年、約400の企業・ブランドを調査し、顧客満足度ランキングで上位となった企業を中心に結果を公表しています。調査対象企業は、ホテル、航空会社、クレジットカードなど市場規模の大きい約30のサービスを提供している企業です。
JCSIは、顧客の評価を起点とした業種を超えた競争を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、日本企業の成長と国際競争力の強化につながることを狙いとしています。

• 過去の調査結果一覧 〔業種別・HTML版〕

HTML版は27業種の顧客満足度を掲載しています。