過去の調査結果一覧 〔業種別・HTML版〕

各業種顧客満足度ランキング上位企業(2019年度時点)の5年間の推移を掲載しています。掲載内容は報道用です。報道機関以外が掲載内容を許可なく企業活動に利用することを禁止します。
スコアが「--」となっている年度は、当該企業の調査が実施されていません。掲載されている5年以前の年度については、こちらをご覧ください。
スコアや利用許諾に関するご連絡はお問い合わせフォームのご利用をお願いします。受付後、担当者よりご連絡します。

百貨店

『伊勢丹、近鉄百貨店、西武百貨店(SEIBU)、そごう、大丸、髙島屋、東急百貨店、阪急百貨店、阪神百貨店、松坂屋、三越』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
阪急百貨店 74.3 75.5 78.4 77.4 79.6
大丸 72.7 74.4 76.5 75.2 77.2
高島屋 72.2 73.8 76.5 73.7 76.9
伊勢丹 73.7 76.1 74.2 74.4 76.8
阪神百貨店 73.3 73.5 74.5 75.0 75.9

スーパーマーケット

『アピタ、イオン、イトーヨーカドー、OK(オーケー)、コープこうべ、コープさっぽろ、コストコ、サミット、西友、ダイエー、東急ストア、トライアル、ドン・キホーテ、バロー、ベイシア、
マックスバリュ、マルエツ、万代、ヤオコー、ゆめタウン、ヨークベニマル、ライフ』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
OK(オーケー) 76.3 77.4 78.3 77.8 81.3
コストコ - - 73.8 72.5 75.1
万代 70.5 71.2 72.1 70.9 72.7
トライアル 70.0 67.9 71.6 70.7 72.1
ヤオコー 71.2 72.5 71.6 72.2 72.1

コンビニエンスストア

『セイコーマート、セブン-イレブン、デイリーヤマザキ、NEWDAYS、ファミリーマート、ミニストップ、ローソン』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
セイコーマート 70.7 73.6 74.7 73.9 76.3
セブン-イレブン 70.9 70.2 70.6 70.2 69.7
ミニストップ 65.0 68.0 67.0 66.5 68.1
ローソン 64.9 68.4 67.3 65.9 67.6

家電量販店

『エディオン、ケーズデンキ、ジョーシン、ビックカメラ、ヤマダ電機、ヨドバシカメラ』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
ヨドバシカメラ 75.3 74.4 78.0 78.3 77.0
ケーズデンキ 71.8 71.6 74.1 73.5 75.5
ジョーシン 68.5 67.7 69.8 70.9 73.0

生活用品店/ホームセンター

『IKEA 、 カインズ、 Can ☆ Do 、 ケーヨー、コーナン 、コメリ 、 Seria 、 DAISO 、 DCM ホーマック、東急ハンズ 、ナフコ 、ニトリ、無印良品( MUJI )、 LoFt』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
IKEA - - - 75.9 77.9
無印良品(MUJI) 70.6 74.4 74.4 74.6 77.4
Seria 73.4 73.4 73.0 74.1 75.5
カインズ 70.1 70.2 71.9 72.4 75.5
東急ハンズ 73.0 71.0 73.2 71.9 75.1

ドラッグストア

『welcia、カワチ薬品、CREATE、ココカラファイン、サンドラッグ、スギ薬局、SEIMS、ツルハドラッグ、ディスカウントドラッグコスモス、マツモトキヨシ』 (2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
ディスカウントドラッグコスモス 75.4 77.2 77.2 80.0 79.6
CREATE 73.3 76.0 75.7 77.4 74.2
ツルハドラッグ 68.4 69.7 69.1 70.3 73.8
サンドラッグ 72.0 73.9 71.7 75.2 73.6
welcia 68.5 71.3 70.3 72.7 73.3

衣料品店

『earth music&ecology、H&M、GAP、ZARA、GU、しまむら、Honeys、UNIQLO、AOKI、はるやま、洋服の青山』 (2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
Honeys 71.5 73.9 74.1 73.7 77.2
earth music&ecology 75.6 75.3 73.1 75.6 76.3
GU - - 71.2 74.3 75.7
UNIQLO 69.1 69.6 70.7 72.3 74.1
GAP 71.2 72.8 72.4 73.0 73.8

各種専門店

『アルペン、イエローハット、オートバックス、GEO、ゼビオ、TSUTAYA』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
アルペン 66.8 67.1 67.4 69.2 72.0
オートバックス 70.3 69.0 70.2 70.6 71.0
TSUTAYA 66.3 68.6 68.3 69.3 70.9

自動車販売店

『カローラ店、スズキの正規販売店、スバルの正規販売店、ダイハツの正規販売店、トヨタ店、トヨペット店、日産の正規販売店、ネッツ店、BMWの正規販売店、フォルクスワーゲンの正規販売店、Honda Cars、マツダの正規販売店、ミツビシの正規販売店、メルセデス・ベンツの正規ディーラー、レクサス店』 (2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
レクサス店 - - 81.8 80.5 80.8
メルセデスベンツ正規ディーラー 72.5 78.4 75.2 75.1 76.7
トヨタ店 74.0 75.4 74.3 76.4 76.7
ネッツ店 73.9 76.8 72.0 73.1 75.4
カローラ店 75.0 75.7 77.1 74.9 75.0

通信販売

『amazon.co.jp、QVC、ジャパネットたかた、SHOP CHANNEL、Joshin Webショップ、セシール、ZOZOTOWN、ディノス、ニッセン、 ビックカメラ.com、ベルーナ、ベルメゾン、Yahoo!ショッピング、ヨドバシ.com、楽天市場、オルビス、サントリーウエルネスOnline、DHC 公式online shop、ドクターシーラボ、FANCLonline、山田養蜂場、ユニクロオンラインストア』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
ヨドバシ.com 81.9 81.6 83.0 84.1 84.5
オルビス 78.4 79.6 79.0 80.2 80.8
Joshin web ショップ 76.9 79.1 78.5 78.2 80.0
山田養蜂場 73.4 74.8 75.3 75.1 78.4
FANCLonline 77.3 77.6 77.1 78.3 77.9

シティホテル

『ANA クラウンプラザホテル、京王プラザホテル、帝国ホテル、プリンスホテル、ホテルオークラ、ホテル日航、ホテルニューオータニ、リーガロイヤルホテル』 (2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
帝国ホテル 80.9 80.5 82.1 84.6 82.6
リーガロイヤルホテル 77.1 75.3 75.6 78.7 80.1
ホテル日航 77.1 77.8 78.9 75.5 79.7
ホテルオークラ 76.5 77.5 78.5 77.4 79.3

ビジネスホテル

『アパホテル、コンフォートホテル、スーパーホテル、ダイワロイネットホテル、東横イン、ドーミーイン、ホテルサンルート、ホテルルートイン、リッチモンドホテル』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
ドーミーイン 76.6 79.9 79.2 80.0 81.7
リッチモンドホテル 78.6 80.9 81.2 81.8 81.0
コンフォートホテル 75.2 76.4 76.6 79.0 79.1
スーパーホテル 77.1 77.8 80.7 78.3 78.5
ダイワロイネットホテル 76.9 76.9 79.4 77.3 77.4

飲食

『かっぱ寿司、ガスト、木曽路、くら寿司、ココス、サイゼリヤ、ジョイフル、スシロー、デニーズ、はま寿司、バーミヤン、びっくりドンキー、ロイヤルホスト、餃子の王将、ケンタッキーフライドチキン、幸楽苑、CoCo壱番屋、すき家、マクドナルド、松屋、丸亀製麺、モスバーガー、吉野家、リンガーハット』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
リンガーハット 74.5 74.5 78.0 77.0 78.4
サイゼリヤ 72.1 73.9 75.9 75.5 77.9
スシロー 74.9 74.3 73.7 74.4 77.9
丸亀製麺 73.0 76.2 77.6 74.0 76.9
木曽路 72.6 74.0 75.2 77.0 76.1

カフェ

『カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツ』 (2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
ドトールコーヒー 72.7 73.3 74.1 73.3 75.8
カフェ・ベローチェ 71.5 71.6 73.0 75.6 75.1
スターバックス 71.1 70.9 72 70.9 73.6
コメダ珈琲店 70.6 70.4 73.4 72.2 73.2

旅行

『一休.com、ANA Sales(ANA SKY WEB)、H.I.S、クラブツーリズム、近畿日本ツーリスト、JTB、じゃらんnet、ジャルパック、日本旅行、阪急交通社、楽天トラベル、るるぶトラベル』 (2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
ジャルパック 77.3 79.2 78.0 77.7 81.0
阪急交通社 73.6 76.0 78.6 76.1 78.7
日本旅行 75.0 77.3 78.6 78.4 78.5
JTB 77.3 75.5 76.8 76.2 77.5
一休.com 76.1 75.6 78.1 76.2 77.3

エンタテインメント

『劇団四季、宝塚歌劇団、東京ディズニーリゾート、東京ドームシティ、ナガシマリゾート、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
劇団四季 87.5 86.7 86.8 87.3 87.5
宝塚歌劇団 84.5 86.8 87.2 87.8 86.6
東京ディズニーリゾート 77.9 77.1 77.1 81.1 81.9

国際航空

『アシアナ航空、ANA、キャセイパシフィック航空、JAL、シンガポール航空、大韓航空、タイ国際航空、デルタ航空、ユナイテッド航空』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
シンガポール航空 74.9 77.9 76.7 76.3 79.6
ANA 74.8 76.8 78.1 77.6 78.6
JAL 75.1 77.2 78.5 75.3 78.3
キャセイパシフィック航空 - - 71.1 67.5 70.9
タイ国際航空 68.4 69.8 69.0 68.7 70.9

国内長距離交通

『AIR DO、ANA、ジェットスター・ジャパン、JAL、スカイマーク、スターフライヤー、ソラシドエア、Vanilla Air、Peach Aviation、九州新幹線、山陽新幹線、上越新幹線、東海道新幹線、東北新幹線、北陸新幹線、北海道新幹線』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
スターフライヤー 77.1 78.0 77.6 79.2 81.6
スカイマーク 73.3 73.0 76.2 77.1 80.1
AIR DO 69.5 71.7 74.6 72.6 76.5
ANA 74.2 73.0 74.2 75.3 76.4
ソラシドエア 72.4 74.6 75.7 73.0 75.6
北陸新幹線 73.2 74.4 73.9 73.0 75.6

近郊鉄道

『Osaka Metro、小田急電鉄、近畿日本鉄道、京王電鉄、京成電鉄、京阪電車、京浜急行電鉄、相模鉄道、JR九州、JR東海、JR西日本、JR東日本、西武鉄道、東急電鉄、東京メトロ、東武鉄道、都営地下鉄、名古屋市営地下鉄、名古屋鉄道、南海電鉄、西日本鉄道、阪急電鉄、阪神電車』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
阪急電鉄 76.8 79.2 76.7 77.8 76.2
西日本鉄道 68.0 72.3 72.6 71.1 74.2
京王電鉄 72.3 71.7 72.4 69.6 73.9
京阪電車 73.2 72.3 72.9 73.7 73.0
京浜急行電鉄 69.2 72.0 70.6 72.4 72.9

携帯電話

『au、ソフトバンク、ドコモ、Y!mobile』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
Y!mobile(スマホ) 61.5 63.6 68.1 64.2 66.6
au(スマホ) 60.5 59.1 63.9 61.5 63.5
ドコモ(スマホ) 60.9 58.8 60.8 60.5 63.0
Y!mobile(ケータイ等) 62.2 65.6 62.3 61.7 62.6

宅配便

『佐川急便、西濃運輸、日本郵便、福山通運、ヤマト運輸』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
ヤマト運輸 77.0 79.9 77.9 76.9 76.4
日本郵便 72.5 74.0 73.7 72.4 74.8
福山通運 69.4 70.9 71.2 69.4 71.0

フィットネスクラブ

『カーブス、コナミスポーツ、セントラルスポーツ、ティップネス、ルネサンス』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
カーブス 73.8 70.8 70.4 72.1 72.6
ルネサンス 66.6 69.8 70.3 68.8 71.0
コナミスポーツ 65.8 69.8 66.6 67.5 68.1

教育サービス

『学研教室、公文式、進研ゼミ、Z会、ヤマハ(音楽教室 等)』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
ヤマハ(音楽教室 等) 72.5 76.3 74.7 74.8 74.4
学研教室 74.8 74.1 73.2 74.5 71.4
Z会 67.9 67.7 68.6 69.9 70.2

銀行

『埼玉りそな銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、りそな銀行、イオン銀行、JAバンク、じぶん銀行、ジャパンネット銀行、新生銀行、住信SBIネット銀行、セブン銀行、ソニー銀行、大和ネクスト銀行、ゆうちょ銀行、楽天銀行』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
住信SBIネット銀行 79.8 71.7 73.2 75.1 76.1
ソニー銀行 69.9 74.1 74.1 75.8 74.8
楽天銀行 64.2 65.5 69.8 70.1 70.7
大和ネクスト銀行 - 67.8 71.7 72.9 69.9
ジャパンネット銀行 70.5 70.3 67.5 69.6 69.9

生命保険

『アフラック、かんぽ生命、コープ共済、こくみん共済 coop<全労済>、JA共済、住友生命、ソニー生命、第一生命、都道府県民共済、日本生命、明治安田生命、メットライフ生命』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
コープ共済 81.9 80.7 81.1 82.2 82.5
都道府県民共済 80.4 79.4 81.7 83.6 81.8
こくみん共済 coop<全労済> 73.7 75.0 75.2 74.1 77.3
アフラック 72.3 73.2 72.7 71.8 73.6
ソニー生命 72.6 71.5 73.3 74.7 72.4
メットライフ生命 69.8 73.1 73.7 73.9 72.4

損害保険

『あいおいニッセイ同和損保、SBI損保、こくみん共済 coop<全労済>、JA共済、セゾン自動車火災、ソニー損保、損保ジャパン日本興亜、東京海上日動、三井住友海上、三井ダイレクト損保』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
【自】セゾン自動車火災 75.8 75.2 75.9 77.0 78.4
【自】ソニー損保 76.1 74.2 76.2 76.7 77.7
【自】三井ダイレクト損保 73.2 73.7 73.2 75.4 74.6
【住】東京海上日動 - - 72.0 74.0 74.1
【自】SBI損保 72.9 72.4 75.1 74.8 73.5

証券

『SMBC日興証券、SBI証券、カブドットコム証券、GMOクリック証券、大和証券、野村證券、松井証券、マネックス証券、みずほ証券、三菱UFJモルガン・スタンレー証券、楽天証券』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
SBI証券 74.7 71.9 74.2 75.9 73.6
松井証券 73.6 73.6 74.2 73.8 72.3
楽天証券 68.5 68.4 70.1 72.6 72.0
GMOクリック証券 69.8 70.5 71.6 70.5 69.4
カブドットコム証券 67.9 69.3 71.1 68.6 69.3

クレジットカード

『アメリカン・エキスプレス・カード、イオンカード、ANAカード、JCBカード、JALカード、セゾンカード、セディナカード(OMCを含む)、dカード、DCカード、NICOSカード、VIEWカード、ファミマTカード、三井住友カード、Yahoo!JAPANカード、楽天カード』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2018
楽天カード 73.4 74.3 73.8 76.3 75.9
JALカード 69.8 74.0 70.5 74.2 73.4
アメリカン・エキスプレス・カード 67.1 67.3 68.7 71.2 72.3
Yahoo! JAPANカード - - 72.7 72.7 72.1
ANAカード 65.5 69.8 71.0 72.0 72.0
Viewカード 72.6 70.7 71.2 71.4 72.0

事務機器

『エプソン、キヤノン、シャープ、富士ゼロックス、リコー』(2019年度)の中での上位企業

企業名 2015 2016 2017 2018 2019
エプソン 67.2 66.1 69.4 71.0 72.4
富士ゼロックス 72.6 72.9 73.0 71.8 72.0
キヤノン 69.6 70.6 72.9 71.2 71.0

予告なく掲載を中止・変更する場合もございます。
各年度の調査条件は年度により異なる場合がございます。また各年度の企業名は、社名変更などの理由で現在の企業名と一致しないことがあります。各年度の調査条件、企業・ブランド名は、過去の調査結果一覧ページの該当年度の調査結果をご覧ください。

お問い合わせ先

公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 事務局

WEBからの調査お申込み・お問い合わせ

電話またはFAXでの調査お申込み・
お問い合わせ

  • 営業時間 平日 9:30-17:30
    (時間外のFAX、メールなどでのご連絡は翌営業日のお取り扱いとなります)