過去の調査結果一覧 〔業種別・HTML版〕

各業種顧客満足度ランキング上位企業(最新の調査実施年度時)の5年間の推移を掲載しています。掲載内容は報道用です。報道機関以外が掲載内容を許可なく企業活動に利用することを禁止します。
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百貨店

伊勢丹、そごう、大丸、髙島屋、阪急百貨店、三越 (6企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
阪急百貨店 79.6 77.8 77.4 77.5 78.4
三越 74.9 76.3 74.7 74.2 75.6
髙島屋 76.9 76.5 76.6 74.8 75.0

スーパーマーケット

イオン、イトーヨーカドー、オーケー、業務スーパー、西友、ドン・キホーテ、マックスバリュ (7企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
オーケー 81.3 79.0 76.4 77.1 76.5
業務スーパー - 75.4 72.7 71.5 69.8
イオン 69.0 70.9 69.7 68.2 69.7
ドン・キホーテ 71.7 71.6 69.5 68.5 68.0

コンビニエンスストア

セイコーマート、セブン‐イレブン、デイリーヤマザキ、ファミリーマート、ミニストップ、ローソン (6企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
セイコーマート 76.3 76.3 76.5 77.3 74.6
デイリーヤマザキ 66.9 67.3 68.0 66.8 68.8
ローソン 67.6 70.1 66.6 66.2 68.2

家電量販店

エディオン、ケーズデンキ、ジョーシン、ビックカメラ、ヤマダデンキ、ヨドバシカメラ (6企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
ヨドバシカメラ 77.0 78.4 78.0 77.7 76.2
ジョーシン 73.0 75.8 73.3 71.1 73.9
ケーズデンキ 75.5 75.9 75.2 73.2 73.0

生活用品店/ホームセンター

カインズ、コーナン、Seria、DAISO、DCM、ニトリ、無印良品 (7企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
無印良品 77.4 78.1 76.0 75.6 76.6
Seria 75.5 76.1 72.3 73.0 73.9
カインズ 75.5 75.2 72.3 72.5 72.0
ニトリ 74.9 75.5 73.6 72.2 71.6

ドラッグストア

ウエルシア、ココカラファイン、サンドラッグ、スギ薬局、ツルハドラッグ、ディスカウントドラッグコスモス、マツモトキヨシ (7企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
ディスカウントドラッグコスモス 79.6 81.5 76.6 76.0 76.5
サンドラッグ 73.6 77.0 72.6 72.3 73.4
ツルハドラッグ 73.8 74.5 71.1 70.5 70.6
マツモトキヨシ 69.1 70.5 69.7 67.7 70.5

衣料品店

<カジュアル>earth music&ecology、GAP、GU、しまむら、Honeys、UNIQLO (6企業・ブランド)

<ビジネス・フォーマル>AOKI、はるやま、洋服の青山 (3企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
Honeys 77.2 79.6 78.6 78.5 78.2
GAP 73.8 73.9 74.2 72.3 75.8
earth music&ecology 76.3 78.1 75.8 75.8 75.6
GU 75.7 77.6 74.5 75.0 75.4
AOKI 69.4 74.1 73.5 71.1 74.1

各種専門店

オートバックス、カルディ、TSUTAYA、ワークマン (4企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
ワークマン - - 78.7 77.2 77.8
カルディ - - - - 77.2

自動車販売店

スズキの正規販売店、スバルの正規販売店、ダイハツの正規販売店、トヨタ店、日産の正規販売店、ホンダカーズ、マツダの正規販売店、レクサス店 (8企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
レクサス店 80.8 83.7 81.8 82.7 80.9
マツダの正規販売店 73.6 74.2 72.4 72.7 75.5
スズキの正規販売店 71.1 72.1 71.2 72.8 74.9
トヨタ店 76.7 75.6 74.0 73.2 74.0

通信販売

<ECモール>アマゾン、Yahoo!ショッピング、楽天市場 (3企業・ブランド)

<テレビショッピング・カタログ通販>セシール、ベルーナ、ベルメゾン (3企業・ブランド)

<化粧品・健康食品>オルビス、DHC公式オンラインショップ、ファンケルオンライン (3企業・ブランド)

<家電量販店>Joshin webショップ、ビックカメラ.com、ヨドバシ・ドット・コム (3企業・ブランド)

<衣料品店>ZOZOTOWN、ユニクロオンラインストア (2企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
ヨドバシ・ドット・コム 84.5 85.1 86.2 86.6 84.9
オルビス 80.8 82.1 79.9 78.4 79.8
ユニクロオンラインストア 77.3 77.2 77.0 78.0 79.7
Joshin webショップ 80.0 81.2 79.3 79.0 79.5
ファンケルオンライン 77.9 81.0 79.1 78.4 78.9

シティホテル

ANAクラウンプラザホテル、帝国ホテル、プリンスホテル、ホテル日航、リーガロイヤルホテル (5企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
帝国ホテル 82.6 84.6 82.9 82.3 83.2
ホテル日航 79.7 79.5 79.6 80.2 80.1
プリンスホテル 78.3 78.4 77.5 76.2 77.6

ビジネスホテル

<Superiorクラス>ダイワロイネットホテル、ドーミーイン、リッチモンドホテル (3企業・ブランド)

<Standardクラス>アパホテル、コンフォートホテル、スーパーホテル、東横イン、ホテルルートイン (5企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
ドーミーイン 81.7 - 81.9 81.9 81.7
スーパーホテル 78.5 - 78.6 78.6 78.9
リッチモンドホテル 81.0 - 81.5 81.4 78.6
ダイワロイネットホテル 77.4 - - - 77.8

飲食

<レストランチェーン(洋食)>ガスト、サイゼリヤ、びっくりドンキー、ロイヤルホスト (4企業・ブランド)

<レストランチェーン(和食)>木曽路、くら寿司、スシロー、はま寿司 (4企業・ブランド)

<ファストフード店(和食・中華)>餃子の王将、すき家、松屋、丸亀製麺、吉野家、リンガーハット (6企業・ブランド)

<ファストフード店(丼・麺・カレーを含む)>餃子の王将、ケンタッキーフライドチキン、すき家、マクドナルド、松屋、丸亀製麺、モスバーガー、吉野家、リンガーハット (9企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
サイゼリヤ 77.9 79.8 77.6 79.6 79.6
びっくりドンキー 75.4 81.3 76.8 76.7 77.9
モスバーガー 74.0 78.3 77.0 78.0 76.5
木曽路 76.1 77.7 75.0 74.9 75.7
リンガーハット 78.4 79.8 75.6 75.8 76.1

カフェ

コメダ珈琲店、スターバックス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツ (5企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
コメダ珈琲店 73.2 78.0 79.0 76.2 76.1
ミスタードーナツ 72.8 75.0 74.9 73.6 74.6

旅行

一休.com、ANAトラベラーズ、HIS、近畿日本ツーリスト、クラブツーリズム、JTB、じゃらんnet、ジャルパック、日本旅行、阪急交通社、Yahoo!トラベル、楽天トラベル (12企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
ジャルパック 81.0 - 78.1 79.4 79.2
日本旅行 78.5 - 73.6 71.6 77.0
ANAトラベラーズ 77.0 - 76.1 74.9 76.8
一休.com 77.3 - 77.0 79.0 76.4
阪急交通社 78.7 - 76.1 77.2 75.5

エンタテインメント

劇団四季、宝塚歌劇団、東京ディズニーリゾート、ナガシマリゾート、ユニバーサル・スタジオ・ジャパン (5企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
宝塚歌劇団 86.6 - 87.0 85.3 87.0
劇団四季 87.5 - 85.5 87.7 84.0
東京ディズニーリゾート 81.9 - 84.4 80.6 80.7

国内長距離交通

<国内航空>AIR DO、ANA、ジェットスター・ジャパン、JAL、スカイマーク、スターフライヤー、ソラシドエア、Peach Aviation (8企業・ブランド)

<新幹線>九州新幹線、山陽新幹線、東海道新幹線、東北新幹線、北陸新幹線 (5企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
スカイマーク 80.1 81.1 77.9 79.3 77.2
スターフライヤー 81.6 80.8 78.1 77.1 77.2
ソラシドエア 75.6 75.5 74.0 76.2 76.6
JAL 75.0 76.7 76.3 75.7 76.1
北陸新幹線 75.6 76.9 74.7 75.4 75.1

近郊鉄道

<首都圏>小田急電鉄、京王電鉄、京成電鉄、京浜急行電鉄、相模鉄道、JR東日本、西武鉄道、東急電鉄、東京メトロ、東武鉄道、都営地下鉄 (11企業・ブランド)

<関西圏>Osaka Metro、近畿日本鉄道、京阪電車、JR西日本、南海電鉄、阪急電鉄、阪神電車 (7企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
阪急電鉄 76.2 78.1 77.7 76.1 75.0
東急電鉄 70.8 73.5 72.5 71.8 71.0
阪神電車 71.0 71.6 67.5 70.6 69.9
京王電鉄 73.9 73.9 69.5 71.3 69.3
京阪電車 73.0 74.3 73.1 70.8 69.3

携帯電話

<オンライン専用ブランド> ahamo、povo、LINEMO (3企業・ブランド)

<大手キャリア(メインブランド、サブブランド)> au、ソフトバンク、ドコモ、UQ mobile 、 Rakuten UN-LIMIT 、ワイモバイル (6企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
LINEMO - - - 74.2 75.0
povo - - - 70.6 74.5
ahamo - - - 70.2 70.4
UQ mobile 72.3 73.5 - 70.2 68.5
ワイモバイル 66.6 68.8 65.8 70.7 67.5

宅配便

佐川急便、日本郵便、ヤマト運輸 (3企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
ヤマト運輸 76.4 77.5 78.3 76.2 75.8

フィットネスクラブ

エニタイムフィットネス、カーブス、コナミスポーツ、セントラルスポーツ、ルネサンス (5企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
カーブス 72.6 - 72.3 72.6 69.5
ルネサンス 71.0 - 68.0 68.1 69.2
エニタイムフィットネス - - 68.3 67.6 69.0

教育サービス

学研教室、公文式、進研ゼミ、スタディサプリ、ヤマハ (5企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
ヤマハ 74.4 75.6 77.0 75.3 73.4
学研教室 71.4 71.5 72.0 71.0 71.4
公文式 70.1 70.2 70.6 72.1 71.2

銀行

<メガバンク・他>埼玉りそな銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、りそな銀行 (5企業・ブランド)

<新形態銀行・他>イオン銀行、auじぶん銀行、SBI新生銀行、JAバンク住信SBIネット銀行、ソニー銀行、PayPay銀行、ゆうちょ銀行、楽天銀行 (9企業・ブランド)


企業名 2019 2020 2021 2022 2023
住信SBIネット銀行 76.1 76.4 73.0 74.3 74.2
ソニー銀行 74.8 75.0 74.2 73.2 73.3
SBI新生銀行 66.0 70.3 68.4 67.5 69.3
auじぶん銀行 67.6 69.7 67.5 69.6 69.2
楽天銀行 70.7 70.4 67.7 66.8 69.0

生命保険

アフラック、オリックス生命、かんぽ生命、コープ共済、こくみん共済 coop <全労済>、 JA共済、住友生命、ソニー生命、第一生命、都道府県民共済、日本生命、明治安田生命、メットライフ生命(13企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
コープ共済 82.5 82.6 81.3 82.3 80.5
都道府県民共済 81.8 82.9 80.9 79.6 77.2
こくみん共済coop<全労済> 77.3 76.3 73.7 71.5 74.8
ソニー生命 72.4 73.7 73.6 71.5 73.6
オリックス生命 - - - - 70.3

損害保険

<自動車保険>あいおいニッセイ同和損保、SBI損保、こくみん共済 coop <全労済>、 JA共済、セゾン自動車火災、ソニー損保、損保ジャパン、東京海上日動、三井住友海上(9企業・ブランド)

<住宅・火災保険>あいおいニッセイ同和損保、こくみん共済 coop <全労済>、JA共済、損保ジャパン、東京海上日動、都道府県民共済、三井住友海上(7企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
【自】ソニー損保 77.7 79.0 75.9 75.5 76.4
【住】都道府県民共済 - 76.5 74.2 71.3 74.5
【自】セゾン自動車火災 78.4 74.9 74.2 71.8 73.4
【自】東京海上日動 72.7 75.1 71.3 70.4 72.6
【自】SBI損保 - - 74.2 73.3 71.7

証券

<対面証券>SMBC日興証券、大和証券、野村證券(3企業・ブランド)

<ネット証券>SBI証券、松井証券、マネックス証券、楽天証券(4企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
SBI証券 73.6 76.1 72.0 72.4 71.5
松井証券 72.3 73.0 71.0 70.5 70.2
楽天証券 72.0 72.0 70.9 68.3 69.9
マネックス証券 68.3 68.7 66.8 68.6 69.7

クレジットカード

イオンカード、ANAカード、au PAYカード、エポスカード、JCBカード、JALカード、セゾンカード、dカード、Viewカード、PayPayカード、三井住友カード、楽天カード(12企業・ブランド)

企業名 2019 2020 2021 2022 2023
JCBカード 70.7 70.3 69.9 71.5 71.1
JALカード 73.4 72.2 69.5 68.4 70.1
楽天カード 75.9 76.0 72.9 72.7 69.5
三井住友カード 68.0 69.7 68.9 68.5 69.2
エポスカード - - - 69.5 68.8

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