業務は、定型・維持業務と創造的・構造革新業務に分けることができます。このうち前者の業務効率化をはかり、後者の業務価値を向上させることにより、企業としての強みを生み出します。

業務・作業は、本来業務と付帯業務に分けられます。ITを活用した業務改善の場合など、本来業務は短縮化されても付随業務が増加することがあり、トータルでいかに業務が改善されるかを考えなければなりません。

業務改善の視点には、処理時間の短縮と処理期間の短縮の2つがあります。改善活動の成果が、どの視点で出ているのかを整理しながら推進することで、持続的な活動展開につながります。

以下のように「業務のやり方」と「業務量」の2つの観点から改善に取り組みます。調査・分析の手法は多様ですが、会社の業務特性に最も適した手法で、職場の事実を把握します。

分析手法の例

巻紙分析とは

業務（作業）の実態をそのままに可視化することで、多角的な視点から業務を検討します。可視化するプロセスにおいて、担当者の気付きを促したり、部門をまたがる課題の理解共有を促進したりするのに有効な手法です。
付箋を活用し誰でも簡単にできる手法なので、継続的改善に活用できます。

（巻紙分析の事例）