EC・通販事業の戦略策定と実行支援

主な背景・課題

EC・通販事業を展開する企業においては、事業成長や収益性の確保に関する多面的な課題を抱えるケースが増えています。本支援は、以下のような背景・課題を有する企業を主な対象としています。

このような状況を踏まえ、本コンサルティングでは、事業の全体構造を見直した上で、データに基づいた戦略設計と実行支援を行い、持続的な成長と収益性の確保を目指します。

事業全体を俯瞰した戦略策定と実行支援
- 各事業の中長期戦略・投資計画・ビジョン策定からKGI/KPIマネジメントまで、事業全体を構造的に捉え、戦略の策定から実行まで一貫して支援します。
顧客生涯価値（LTV）向上と収益性改善へのコミット
- CPO（顧客獲得効率）とLTV（顧客生涯価値）の分析から最適な戦略を立案し推進するとともに、CRM戦略の最適化も図ります。顧客獲得から顧客育成まで、売上と利益の最大化に貢献します。
自走できる組織への変革支援
- PDCAサイクルを根付かせるためのテスト設計フローやKPI設計に関する勉強会を開催するなど、企業様が自律的に成長を続けられる組織への変革を支援します。

新規EC事業の立ち上げ支援
- EC・通販事業の新規立ち上げを検討されている企業様に対し、市場環境調査、中長期事業計画の策定から、ECサイト構築、CRM体制、コールセンターなどの通販インフラ整備、組織・運用体制の構築までを一貫して支援します。
既存EC事業の成長戦略立案
- 売上が伸び悩んでいる、または更なる成長を目指す既存EC事業に対し、SWOT分析等を活用した現状分析と課題特定、P/L管理、CPO・LTV分析に基づく中長期事業戦略・計画の策定、KGI/KPIマネジメントの導入・改善を行います。
収益改善コンサルティング
- EC事業の利益率改善を目指す企業様向けに、コスト構造の分析、LTV最大化、CPO改善、業務効率化によるコスト削減など、収益性を向上させるための具体的な施策を提案し、実行まで支援します。
多角的なデータ分析に基づく事業改善提案
- EC事業におけるデータ活用が不十分な企業様に対し、販売データ・アンケート等のデータ分析基盤の整備、BIツールによる可視化、CDPツール導入によるデータ統合と活用、データに基づいたPDCAサイクルの定着までを支援します。

進め方（例）
Step	内容	詳細
1	現状把握・ヒアリング	企業様のEC・通販事業における現状、具体的な課題、目指す目標について詳細にお伺いいたします。
2	現状分析・課題特定	ECサイトのデータ、顧客データベース、販売データ、広告データ、業務プロセスなどを多角的に分析し、事業P/L、CPO/LTV、SWOT分析などを活用して、具体的な課題と改善ポテンシャルを特定します。
3	戦略策定・計画立案	特定された課題に対するEC事業成長戦略、収益改善計画、データ活用計画などを策定します。KGI/KPIの設定と、中長期的なロードマップを明確に落とし込みます。
4	実践支援・伴走	策定した戦略に基づき、具体的な施策の実行を支援します。デジタルマーケティング施策の最適化、CRMプログラムの構築、ITシステム（CDP、RPA等）の導入・活用支援、業務プロセスの改善など、貴社担当者様と連携し、目標達成に向けて伴走いたします。
5	効果検証・改善	定期的にKGI/KPIの進捗をモニタリングし、データに基づいた効果検証を行います。PDCAサイクルを回しながら、必要に応じて戦略や施策を改善し、持続的な成長を支援します。